文档介绍：哈尔滨工程大学
硕士学位论文
齐齐哈尔市网通公司固定电话网营销策略研究
姓名:巩显伟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:史丽萍
20060601
摘要自年以来,电信市场的竞争进入了白热化阶段,为了在价格战中抢占上风,各运营商们几乎是使尽了浑身解数。我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前,我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。本论文首先对产品生命周期理论、客户关系管理理论、核心竞争力理论和服务营销理论进行了系统研究;其次,从外部和内部环境展开系统分析,对齐齐哈尔市网通公司宏观和微观营销环境、产品生命周期以及服务营销策略进行了分析,指出齐齐哈尔市网通公司在目前市场竞争日趋激烈的条件下,服务营销方面存在的不足之处,同时剖析了问题产生的根源,并给出了分析模型;再次,在此基础上,对如何提高企业的营销竞争力展开研究,制定了切实可行的营销战略,并从差异化策略、品牌策略以及顾客满意策略和服务营销组合策略入手,提出要继续保持或扩大市场优势在服务营销上应采取的策略组合,重点分析了顾客满意策略和服务营销组合策略;最后,针对新的营销方案的有效实施,提出了相应的保障措施及建议。关键词:电信服务;服务营销;策略组合哈尔滨工程大学工商管理硕宦畚
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哈尔滨工程大学学位论文原创性声明日期:≥勺年月≯日本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者┳:
,世界潮流是技术革命和经济全球化,经济全球化是建立在市场经济的基础之上的,同时也是建立在新技术革命成果推广基础之上的。新技术革命是人类历史进入了信息社会,在信息社会中,国民经济运行规律也发生了转变和变革,随着生产力的发展,供给和需求双方的关系也在变化。随着经济全球化和生产效率的迅速提高,出现了世界性的生产过剩。中国在实现由计划经济向市场经济过渡的过程中,也逐渐由卖方市场进入买方市场。在这样的背景下,中国电信市场也提前进入了买方市场。“目前,国际电信业市场的特点是,电信业普遍过剩,一些巨型电信公司盛行跨国兼并,跨国公司力图统治世界通信市场,到处寻找突破口;中国电信市场正处于对外开放的初期,在这样的背景下,一方面要关注国际电信巨头进入中国市场对中国电信的影响,同时,也需要思考在经济全球化、竞争全球化的背景下,如何跨出国门,参与世界范围的竞争,而这一切的基础,是中提高到一个新台阶。嘲在过去的几十年里,中国电信业是国民经济中发展速度最快的行业之一,据统计,自年以来,中国电信业发展速度连续年超过国民经济的发展速度,最快时甚至超过国民经济发展速度多个百分点。但是,进入世纪,世界电信业仿佛一下跌入了深谷,发展速度锐减,利润变薄,世界级电信企业普遍出现亏损,中国电信业的发展也在经历重大的转变。从年资产重组后的中国电信企业经历了无线寻呼的剥离,邮政与电信的分营,移动公司的独立,各电信企业的实力都受到了明显的削弱,现在的中国电信市场中,存在着中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通等几家电信运营商,经营范围与市场空间也随之相应变得狭窄。通讯市场曾经有过的垄断时代已成为“昨日黄花”,电信市场不再有“巨无霸”的存在,代之而起的是诸侯割据、群雄逐鹿,年中国电信集哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文
,比上年增长%,低于当年国内生产总值%的增长速度暧实缤臣乒ǜ,中国其他几个电信运营商的收入增长速度与往年相比也有一定下降。电信产业的利润明显变薄了。⋯进入世纪,电信业成了全世界瞩目的焦点。不仅仅是因为信息社会的来临,而且还因为它正在并更加迅速地改变着人们的生活方式。电信业本身的健康发展问题也在这个过程中日益凸显。过去的实践给我们提供了宝贵的经验,但同时也使我们更加清醒地看到,数字经济时代,传统经济的法则正在被重写。过去年中解放了的生产力已经加快了竞争变革