文档介绍：山东大学
硕士学位论文
移动公司基于平衡计分卡的绩效管理体系设计与完善
姓名:刘长怀
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:孙卫敏
20060918
论文作者签名:主垒墨导师签名:——日期:迦芝畊,关于学位论文使用授权的声明原刨性声明期:知印丘,『.‘本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,.可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑论文作者签名:日、
摘要淄博移动从原淄博邮电局剥离后独立运营的时问较短,仍然保持着国有垄断企业的很多管理弊端。面对复杂多变、竞争激烈的环境,淄博移动必须转变固有的管理模式,树立全薪的现代企业管理理念,这对淄博移动提高自身竞争力、可断提高企业员工和公司整体绩效,这才能提高淄博移动市场竞争力。本文回顾了淄博移动绩效管理的发展历程,并对淄博移动公司绩效管理现状作了深刻的剖析,指出了淄博移动公司在绩效管理方面存在的问题。面对入世后竞争日益激烈的形势,设计和完善淄博移动绩效管理体系是十分必要、十分有意义的事。因此,本文从绩效管理的相关理论和淄博移动实际情况出发,并借鉴国外电信运营商绩效管理的实践经验,来设计符合淄博移动实际的绩效管理体系。淄博移动的绩效管理体系是由绩效计划、绩效实施和辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效结果的应用等环节构成的一个完整的系统,通过这样一个科学规范的绩效管理体系,公司将战略目标层层分解到个人目标,并将员工的个人目标同公司目标相结合,从而最大限度地发挥员工的潜能,提高员工绩效和公司绩效,提本文运用文献分析和案例研究的方法对淄博移动公司员工绩效管理体系的设计进行了详细阐述,并根据实际运行效果找出其存在的问题并提出完善的措旄,从而使淄博移动的绩效管理更加科学、合理和高效,本文的研究思路和研究成果对当前其他电信运营公司也有一定的启示和借鉴意义。关键词:绩效绩效管理平衡计分卡绩效管理体系设计持续发展来说是十分重要而迫切的。在竞争日益激烈的环境中,淄博移动必须不升企业的竞争力。山东大学硕士学位论文
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引言入世五年来,随着全球经济一体化的不断推进与渗透,中国移动通信公司己感知了竞争的惨烈,而目前这种竞争还仅仅局限在与中国联通之间。年丈涛癫坎砍け∥趵丛诘碧炫访松袒嶙橹闹泄胧牢逯苣昵熳M硌缟希栽座的欧洲商业领袖们再次承诺:“中国将如期履行开放金融、电信等领域的入世承因此,不久的将来,我国电信企业将直面国际电信巨头强有力竞争,战略目标实施所面临的五种力量也将日益突出。研究背景目前,中国移动面临的环境是复杂多变、竞争激烈的,我们用波特的五力模型进行环境分析如下:.陆胝叩耐中国加入世贸组织的条件之一就是开放电信市场,首当其冲的是开放移动通信市场。外国电信企业无论从资金、技术、企业管理和市场经验方面其实力都强于我国的电信企业,加入世贸必然对我国电信企业带来强大的竞争压力。对外开放移动通信市场的同时,国内更多有实力的企业和民间资本会通过资产重组、公司并购和参股等方式进入该市场的基础上进行竞争,所以只要中国移动在移动通信市场依然占有较大垄断份额,中国联通就会一直享受着更加灵活优惠的扶持政策。政府对两家公司的不对称管制将继续有利于中国联通不断壮大,其经营范围除了移动电话外几乎涵盖了所有的电信业务。同时,近几年中国联通在融资渠道有了较大的改善,成功在香港与内地上市,网络建设规模不断加大,网络覆盖差距与中国移动正在缩小,移动通信市诺。”电信巨头的强烈竞争。场占有率从过去的プ笥揖缭鲋两咏ィ苤泄Mㄒ呀穹俏舯取山东大学硕士学位论文∥趵闯骞缙诳7沤鹑诘缧诺攘煊蛉胧莱信担┒
.娲返耐南北而分的中国电信和中国网通由于现阶段未获移动通信正式运营牌照,在到来之前为切入移动通信这~高利润领域而推出无线市话小灵通,作为固定电话业务的延伸来规避政府主管部门的限制政策。由于小灵通兼具手机的移动特性,用户可以拿着便携机在网络覆盖的范围内随时随地使用,而其费用却仅相当市话费,享受固定电话的单向收费优势,对低端市场冲击较大,同号业务尤其单位同号业务对