文档介绍：导游:是以旅游者为工作对象,以知道参观游览、沟通思想为主要工作方式,以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务的旅游接待服务人员。导游的基本分类1、按雇佣性质分:专业导游业务导游2、按活动范围划分:全陪地陪游览点讲解员3、按使用语言划分:外国语导游汉语普通话导游地方方言导游少数民族语导游4、按登记分类划分:初级获得导游资格证书在旅行社见****一年中级任初级导游两年高级任中级导游四年特级高级导游五年5、按接待任务划分国际入境导游出境导游国内导游托马斯库克的贡献体现在四个方面:①他是世界上第一名职业导游员。②创立了领队,全陪,地陪和定点导游员的导游分工体系③编写了世界上最早的旅游指南---利物浦之行手册和苏格兰之行手册④:旅游者需要导游服务旅游经营者需要导游服务大众化旅游的特点:一是旅游活动的参加者涉及世界各地的各个阶层,二是旅游者的人数越来越多,三是结伴而行的旅游团占有较大份额,:导游职业的自由化导游服务的商品化导游操作的规范化导游学的研究意义:①提高导游服务专业化水平的需要②加速导游管理现代化进程③实现旅游导游业协调发展的需要④完善旅游导游学科体系的需要导游学科的性质特点:综合性边缘性应用性导游的服务对象:旅游者基本服务形式:组织、指导、沟通、协调等旅游活动服务的目标:赢得社会和经济的主要的双重效益导游研究的两个领域:宏观的导游管理与微观的导游操作导游研究的具体内容:导游发展的历史,导游服务的原理、主体、客体、规程,导游技能与艺术,旅游故障的处理,导游的科学管理导游员的带团技能是导游学关于旅游心理研究的具体体系,是心理学原理应用于导游学研究中的目的所在。社会角色:是指个体在特定的社会和团体中所占有的位置,并据此应具有的行为模式。从业素质:是导游员胜任导游工作应具备的基本要求,包括道德素质、知识素质、能力素质、服务素质和身心素质。职业形象:指导游员在角色活动实践活动中表现出来的从业形象,如仪态仪表、行为礼节、形象气质等。导游员的道德素质:⑴热爱祖国⑵具有良好的职业道德⑶具有高尚的情操修养⑷具有强烈的事业动力⑸具有模范的法纪意识。导游员的知识结构:导游基础导游业务旅游政策法规导游基础知识包括:旅游学的基本理论、中外旅游业概况、中外历史文化、中外旅游地理、世界宗教知识、中外民俗风情、中外文学艺术、中国建筑园林、饮食和风味特产、美学和心理学知识导游的知识学养:1、目的明确,态度端正2、勤奋好学,坚持不懈3、博览群书,虚心求教4、循序渐进,善于总结5、善于思考,融会贯通。导游员的能力素质包括:1、竞争进取得能力2、独立工作的能力3、组织领导的能力4、人际交往的能力5、处理事故的能力导游员的服务素质:导游的语言素质导游的服务素质语言素质包括:1、表达方式(语言流畅措词准确,形象生动富有***,风趣幽默轻松活泼,语言文雅彬彬有礼)2、表达内容(有物,有理,有情,有趣)3、表达技能(充满热情,把握时机)导游的服务素质:导游服务意识导游服务情感导游服务技能导游员的身心素质:身体健康心理健康思想健康头脑冷静导游员的仪态主要指仪态(站姿坐姿走姿)和表情(目光微笑)仪表主要包括服饰和容貌两个方面。导游员的形象塑造:仪表美风度美气质美心