文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
县级电信分公司基于平衡记分卡的绩效管理体系设计与实施
姓名:周军
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:赵欣艳
20081031
县级电信分公司基于平衡记分卡的绩效管理体系设计与实施中文摘要近年来,随着国家对电信体制改革的大力推进、国内电信市场管制的放松和加入缧怕⒍暇R鸦颈淮蚱疲泄缧诺闹鞯荚擞I痰匚恢鸩奖欢摇,经营发展态势十分严峻,内部改革势在必行。电信企业绩效管理改革作为一本文首先通过介绍选题的背景和我国企业绩效管理的现状,阐述了本文的研项重要的内部改革措施,正是在这样的背景下展开的。究目的及思路与方法。其次分析绩效管理在企业管理中的重要作用,并引入平衡记分卡和关键业绩指标,来构建平衡记分卡绩效管理系统。然后剖析县级电信分公司原有绩效管理工作中存在的问题,并结合业务流、重组工作和企业面临的竞争环境,阐述了县级电信分公司绩效管理工作改革的必要性,同时也确立了构建战略导向型绩效管理体系的指导思想。最后将本文设计的体系应用到新干县电信分公司,构建县级电信分公司基于平衡记分卡的绩效管理体系。关键词:绩效管理、平衡记分卡、关键业绩指标
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日期:逊:幔日期:溢:铮海弧日期:础瑶:铮海独创性虼葱滦声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论本人签名:处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,:阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学本人签名导师签名适用本授权书。
:企业服务,企业管理二人力重要。正是因为重视,绩效管理才开展的好,正是因为定位准确,摩托罗拉的业绩才过失给谁惩罚,以有限的赏罚作为调剂;第二阶段是“主观评价锥危庖唤锥沃与目标考核相结合的绩效管理方法仍属于科学化绩效管理的初级阶段。而且由于只注资源管理,人力资源管理ㄐЧ芾怼?杉ㄐЧ芾碓谀ν新蘩镜牡匚皇嵌嗝吹会越来越好,员工才会越来越有干劲,企业的发展才会越来越有希望,摩托罗拉公司才能成长为世界级的优秀公司。总体来说,绩效管理在我国的企业尚属管理的新领域,绝大多数企业对绩效管理的认识仅仅止于认识,绩效管理只是一个概念,而且掌握这个概念的人也是少数专职工作者和观念超前的人,对其他人来说,绩效管理是什么,会对企业的管理产生什么样的作用,依旧是个不折不扣的空白。我国企业的绩效管理大致经历了四个阶段:第一阶段是“平均主义思想下的赏罚调剂”阶段,这一阶段只是对谁为企业做出特殊贡献则对谁有特别奖励,谁犯了重大要是打破平均主义思想,依据员工的能力与贡献来确定报酬,但企业缺乏理性管理基础,考核凭主观感觉,缺乏标准,考核结果和收入分配都是领导说了算:第三阶段是“德能勤绩评价”阶段,这一阶段的考核不仅包括工作的结果,还包括工作中的能力、态度、出勤率等,但考核指标庞杂、没有明确的标准、考核重点不突出、不能真正反映员工的业绩;第四阶段是“量化考核与目标考核”阶段,目前我国大多数企业采用的考核绩效的方法属于这一阶段【。量化考核与目标考核相结合的绩效管理方法主要是用事先承诺的标准来考核企业员工实际完成的绩效,以达到改善企业绩效的目的。尽管这种具体、客观、量化的考核方法是近年来很多企业在进行绩效管理时所采用的主要方法,但由于这种方法仍然将考核的重点放在了工作的结果上,而忽略了导致结果的过程因素,所以说量化考核北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第彻县级电信分公司基于平衡记分卡的绩效管理体系设计与实施
.獠炕肪扯晕夜笠导ㄐЧ芾硐低车挠跋重量化与目标考核往往使整个企业只关注短期行为而忽略了一些关键、实质性的问题,比如说企业是否正在执行战略计划惫な欠袂宄笠滴蠢吹恼铰苑⒄狗较企业部门与部门之间的关系是否协调欠翊嬖诟鎏寮ㄐА⒉棵偶ㄐв肫笠嫡寮ㄐе湎的战略无法实施或者实施的结果没有预想的成功【俊综上所述,可以将我国企业绩效管理系统目前的缺陷归纳为以下几点:由于我国加入⒕萌蚧兔骋鬃杂苫目焖俜⒄埂⒁约靶