文档介绍：学位论文基于教ǖ目突Ч叵倒芾硐低设计与实现论文答辩日期:指导教师:学科专业名称:论文提交日期:学位授予日期::申请学位级别:评阅人:邓悦金英教授黑龙江大学陈源黑龙江海康软件工程有限公司硕士类别:月答辩委员会主席:东北大学年妗/
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び瑁畓.≥圣学位论文作者签名:午·独创性声明学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢凝:本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。、交流。导师签名:日缱髡吆偷际Σ煌馔辖涣鳎朐谙路角┟环裨蚴游M狻学位论文作者签名:签字日期:思:
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摘要关键词企业信息化;客户关系管理;教随着经济的发展,企业竞争的加剧,企业关注的重心由面向生产,面向产品,逐渐向面向市场、面向客户转变,整合资源,进行客户关系管理的思想应运而生。客户关系管理系统是企业信息化的重要组成部分,可以帮助企业提高市场分析能力,提高产品销售效率,挖掘老客户,开拓新客户,减少销售人员流动给企业带来的风险。国外厂商提供的客户关系管理系统一般面向大型的成熟企业,价格昂贵,不适合中国的中小型企业使用。开发适合国内中小型企业低成本应用的客户关系管理系统具有重要的实际应用价值。为了满足系统可扩展性,可移植性和可维护性要求,系统选择普元教ㄗ魑?7⑵教ā平台是基于构件的企业应用开发平台,系统通过相互关联的流程构件,展现构件,数据构件,运算构件,业务构件,页面构件设计实现。为了向中小企业提供低成本的客户关系管理解决方案,系统结合网通畔⒂胪ㄐ偶际酰S没提供以网通宽带资源为基础的τ梅裉峁┥探饩方案。由网通投资建设服务,中小企业可以直接享受客户关系管理系统的服务功能。中小企业客户关系管理需求主要集中在客户关系信息记录和事务管理方面。通过对国内外相关产品的调查研究和嗉抑行∑笠狄滴裥枨蟮牡餮校⒘艘曰幔户,联系人,活动,费用,服务为核心概念的客户关系信息记录模型。该业务模型满足中小企业客户管理信息多层次,多角度的记录与分析需求,符合中小企业的实际需从功能测试和性能测试的结果来看,系统实现了预定的工作目标。系统目前已经投入试用,全省有家中小企业正在免费使用,用户反映该种模式大大降低了企业成本,可以满足他们客户关系管理的需求。东北大学硕士学位论文要。
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