文档介绍：学位授予日期:答懒厶捕:位学论文沈阳银联呼叫中心的设计与实现。夕刘浪涛,刘辉林分类号作者姓名:柳文波指导教师:王剑副教授东北大学计算机系统研究所申请学位级别:硕士:学科类别:工学学科专业名称:计算机应用技术论文提交日期:年章畚拇鸨缛掌冢年高福祥评阅人:东北大学年密级,■
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学雠文储签名:唧羡坡独创性声明学位论文版权使用授权书:谖疖撸ā郏垡本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示诚挚的谢意。本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。缱髡吆偷际Σ煌馔辖涣鳎朐谙路角┟悍裨蚴游M学位论文作者签名:导师签名:签字日期:签字期签字期:日
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亨广摘要沈阳银联呼叫中心的设计与实现在激烈的市场竞争环境下,如何提高客户的满意程度,并获得客户的信赖,是现代企业最为关注的问题。随着计算机电话集成技术以及通信、网络、多媒体和分布式计算技术的发展,呼叫中心已成为企业和客户沟通的重要手段。现在已有越来越多的企业建立自己的呼叫中心,为客户提供信息咨询和售后服务。呼叫中心成功地被应用到电信、邮政、银行、医疗等各个领域。本文结合呼叫中心的发展趋势,根据沈阳银联本身业务需求,设计实施了呼叫中心的建设。沈阳银联呼叫中心建成后应用效果明显,大大提高了企业的工作效率和服务质量,不仅仅为客户提供了个性化的服务,而且增强了企业的经济效益,使企业的发展走向更高的水平。本文首先介绍了呼叫中心的发展以及沈阳银联建立呼叫中心的意义。第二章简单介绍了呼叫中心的相关技术。第三章详细阐述了银联呼叫中心的总体需求以及系统设计的可行性、系统设计原则,从通信到流程和接口程序都进行了详细的分析设计。第四章是呼叫中心的实现部分,实现了系统设计的全部功能,讲述了主要功能的实现过程。第五章是测试部分,对建成的银联呼叫中心进行业务测试。最后是对呼叫中心技术的展望。关键词:呼叫中心;银联;虎鬜;东北大学硕士学位论文摘要——
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