文档介绍：基于决策树技术的保险系统的设计与实现工学硕士学位论文咝=淌学位级别学科、专业:所在单位论文答辩日期:学位授予单位:管绍贤杨永田教授计算机应用技术计算机科学与技术学院年硕士研究生:指导教师论文提交日期:工学硕士哈尔滨工程大学分类号:密级:编号::
摘要传统的保险客户关系管理不能满足现代保险业提高综合竞争力的根本需求。数据挖掘技术不断成熟,保险企业办公自动化程度、企业信息化水平、企业管理水平的提高和管理理念的更新,使得运用分类技术等数据挖掘方法对保险客户信息进行深层次分析,把客户数据转换为客户知识,实现对企业决策支持并取得市场优势,成为可能。本文重点运用了数据挖掘技术中的决策树技术,设计并实现了保险客户关系管理系统。本文在研究客户关系管理特点和客户生命周期理论的基础上,结合数据挖掘的基本理论和方法,了解保险公司囊滴裥枨螅斜O湛突Ч系管理的需求分析,设计了保险芾硐低常渲兄饕0P凸芾碜系统、知识子系统及客户资源管理子系统,并实现了典型模块。在设计模型管理子系统时,主要使用了数据预处理技术和决策树技术,重点论述了数据模型生成过程。本系统的开发,为保险公司建立起完善并科学有效的客户关系管理提供了实现路径。关键词:客户关系管理;保险;数据挖掘;决策树;数据预处理哈尔滨工程大学硕宦畚
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宅瑁航讹殖哈尔滨工程大学学位论文原创性声明日期:砂多年乡月缛┳:里注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
,客户回报企业以丰厚的利润和发展前景。在激烈的市场竞争中,围绕客户关系建立商业活动是大多数保险公司的一种全新变革。企业的核心经营理念已从“产品为中心O颉耙钥户为中心?突Ч叵倒芾此应运而生数据挖掘技术不断成熟,保险企业办公自动化程度、企业信息化水平、企业管理水平的提高,管理理念的更新沟迷擞檬萃诰蚍椒ǘ员O湛突信息进行深层次分析,把客户数据转换为客户知识,实现对企业决策支持并取得市场优势成为可能。近年来国内诸多保险公司根据自身情况,从不同程度上进行了客户关系管理尝试。但是,在对客户价值、客户结构、客户忠诚度、客户风险方面进行科学分析,从而为识别企业的潜在客户、防止客户流失、保持客户,识别客户的购买习惯提供个性化服务,但是提高客户满意度等方面所做的工作仍原因之一在于我仍然有限,运用数据挖掘、数据仓库、高级统计分析等技术对企业客户数据进行深层次的处理,为企业决策提供支持的客户关系管理系统方面的理论和应用还远远不够船传统的保险信息管理系统产生了大量的客户特征信息和客户行为信息,采用决策树分类技术,有利于发现客户知识和规则,对客户信息进行数据挖掘并建立客户知识与模型。今天,整个保险市场正在逐渐向以客户为中心的管理体系转变,致力于提升核心竞争力的中国保险公司,迅速调整与客户之间的关系,就必须从全,也由然十分有限。方位服务的立场去理解客户哈尔滨工程大学硕宦畚
〤,可以对保险公司潜在的竞争对手起到战略阻绝作用。顾客忠诚度和品牌认知度增加了市场潜在对手的进入成本。映杀竟芾淼慕嵌龋凳〤,可以实现成本驱动,降低企业拓展市场的成本,提高企业的经营利润,满意的顾客会持续多次购买公司的产品和服务,满意的顾客同时会产生良好的口碑效应。佑O芾淼慕嵌龋凳〤,实现管理差异化。针对不同的客户,提供不同的服务,根据客户需求变化调整企业产品、价格及服务策略,提供差异化的产品及服务以满足不同细分市场的客户需求,提高市场响应速度,并引导市场发展。悠笠滴幕ㄉ杞嵌龋凳〤,可以实现品牌延伸。顾客满意度、顾客忠诚度及品牌认知度能为企业今后的品牌延伸打下良好基础。当企业新产品推出时,良好的品牌认知度使企业无需花费大量的广告宣传、促销活动便可迅速的获得市场的认同,降低企业的经营成本。幽诓烤9芾斫嵌龋凳〤,可以实现管理改进。客户关系管理有助于发现企业不断改进和完善其内部管理体系、管理流程,促进企业内部计算机管理信息系统的建设和完善,培养企业内部数据文化氛围。萃诰蚣际醯姆⒄骨魇浦唬词钦攵愿髦质导视τ弥鸩缴罨课题正是针对这一发展趋势的实践探索。由于产品技术含量低、经营对象风险大、客户购买行为可延续、后续服务复杂等特点,客户关系管理已成为众多保险公司提高竞争优势的重要手段。目前,应用于保险业的客户关系管理包