文档介绍：骧乡犬海硕士学位论文浙江省道路运输服务质量评价指标体系分类号:导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位王生昌教授答辩委员会主席学位论文评阅人郭晓汾教授李百川教授王秋平教授惠琳娜
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摘要现阶段我国社会经济的快速发展对交通运输提出了新的要求,为确保交通运输支撑经济的快速、持续、健康发展,必须对我国道路运输服务体系做整体的系统研究,并提出相应服务质量评价指标体系。拥有高质量的道路运输服务业是经济社会现代化的主要标志之一,是支撑率先实现全面小康社会、提前基本实现现代化战略重要基础和先决条件。提高道路运输服务水平,既是城市交通发展的客观趋势,也是现代化建设的必由之路。本文依托浙江省交通厅科技项目《浙江省道路运输现代服务业指标体系及实施途径研究》,在深入分析浙江省社会经济和道路运输服务业的发展现状、趋势与战略要求的基础上,通过系统的研究、构建了浙江省道路运输业服务质量评价指标体系。论文通过对浙江省道路运输服务业实际的深入调查、访谈和考察研究,深入分析了运输服务业实际水平与现代道路运输服务业标准之间的差距,系统研究了浙江省道路运输服务系统与其他交通运输系统之间的依托和制约关系,分析了运输服务系统的发展环境及面临的机遇和挑战,在分析和研究的基础上构建浙江省道路运输服务质量评价指标体系,并给出了相应参数计算模式,并从组织设计、信息技术及人员素质各方面提出相对应的实现途径和实施的具体保障与建议,为道路运输服务业在全行列奠定理论基础。关键词:道路运输:服务质量:指标体系;评价
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