文档介绍：刍搓节。他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得躺仉苫或其他教育机构学位论文版权使用授权书独创性声明本学位论文作者完全了解援彳专套菩有关保留,使用学位论文的规定,,,,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,:签字日期:有权保留并向国家有关部或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、≯工作单位:导师签邮编:通讯地址:电话:⋯⋯..·、..
摘要\随着我国市场经济的发展,市场竞争越来越激烈。企业要想在这种环境中取得竞争的优势、获得长远的发展,就必须以消费者为中心,将其作为企业活动的出发点和落脚点。因此对消费者的特点、消费心理、购买行为等进行系统、深入的研究,这对于企业开展有针对性的营销策略、满足消费者的消费需求、抓住消费者的消费偏好有着重要的借鉴和参考价值。捆绑销售在企业营销活动中得到了广泛的应用,对企业扩大市场份额、提高消费者满意度、获取市场竞争优势起到了重要作用。同时,捆绑销售的出现,也深刻的影响了消费者的消费习惯、消费心理和消费行为。因此,本文将在捆绑销售的背景下,研究消费者在购买过程中的消费心理和购买意愿这一领域。消费者在购买行为发生前,会对购买对象进行评估、评估购买的利得与利失,根据自己的评估对企业及其产品产生喜欢或偏好,进而产生购买行为,而顾客感知风险是感知利失的重要组成部分。良好的顾客关系质量,能够促使消费者产生对企业及其产品的偏好,长期稳定的顾客关系质量,对企业稳定市场份额至关重要。因此本文将研究捆绑销售情况下,顾客感知风险与关系质量之间的关系、顾客感知风险的构成、感知风险对顾客关系质量的影响情况。本文选择动感地带客户群作为调研对象,。笔者发现在本文所选取的案例情况下,顾客感知风险主要有四个维度构成:.财务风险、功能风险、服务风险和转换成本风险,其中转换成本风险影响最大、其次是服务风险。人口统计变量员稹⒛炅洹⒔逃潭取⒅业和月支出ú炕虿糠侄愿兄7缦崭魑群凸叵抵柿扛魑却嬖谙灾跋觳异。顾客感知风险与顾客关系质量有一定的相关性,除财务风险对顾客信任和顾客承诺、功能风险对顾客承诺外,感知风险各维度对关系质量各维度都存在显著的反向影响。结合本文的研究,本文提出降低转换成本、提高供服务水平和质量、确定主要目标客户群和实施差异化等方面营销建议。第一章主要介绍本文的研究背景、研究目的、研究价值、研究方法、研究思路和可能的创新点;第二章主要对本文所要研究的相关理论,包括捆绑销售、感知风险、关系质量及其相互间的关系进行分析和综述;第三章主要根据本文的研
究需要提出本文的假设,假设捆绑销售下顾客感知风险的维度构成、顾客感知风险各维度对关系质量各维度的影响,并根据假设构建本文的研究模型和进行问卷的设计;第四章根据问卷收回的信息,进行样本统计性描述分析、信度和效度分析、捣治觥⒌ヒ蛩胤讲罘治觥⑵ざ废凳喙胤治龊突毓榉治觯⒃这些分析的基础上验证本文的假设;第五章总结本文的研究结论、根据研究的结论提出营销建议并展望后续的研究方向。关键词:顾客感知风险;关系质量;捆绑销售
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录目第四章数据收集与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..论⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.第二章文献综述⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第三章研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第五章结论、建议与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯攻读学位期间发表的学术论文目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第一章绪一、问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..二、研究目的与研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、研究方法与研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯四、可能的创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、顾客感知风险⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.二、关系质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..三、捆绑销售⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.:⋯