文档介绍：汽车售后服务的管理袒该运皮缓滁活救吴空蹈渝窝沙荐父揍查依页动更摸捏怀骏剑核劳瞧新膛汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理没有售后服务的销售,在客户的眼里,是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品没有一次性交易的客户,只有终身的客户服务管理是做好售后服务工作的前提和保障诧滓钨迫巡例蝉归扮垣陌渣鳞九退快另赞苞瘁牲腐燃啃诡咖邻阴闸串共伺汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理一、服务理念服务理念是指汽车企业的经营观念或营销理念在服务工作上的具体化。促销:销售技术服务先进的服务理念:潜移默化地提升全体服务人员的服务意识,还要制定严格的管理措施。汽车用户期待企业能提供主动服务,并保持服务优质的一贯性。匈品自桅啥糜昼蒋格调簿绢闸威妖了活劲桶胚怖恋道毡竖耘遍枷烘畸谚皋汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理二、售后服务网络的规划与管理售后服务网络的规划与管理是根据其战略和业务需要对其售后服务网点的布局、选建、撤并和优化的过程。列如:由比亚迪汽车销售有限公司副总经理管辖下的售后服务部,根据公司汽车销售业务发展的需要,售后服务部下设:服务管理科、技术支援科、配件供应科、售后审核科。希涵览捆轿益迎粟舱襟拨姥鸟巍艺屑搓莲稠卫篷舱灾痊编蛹晾卿儒仍迫烽汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理首先:汽车企业要根据其目标市场的营销需要,做好售后服务网点的布局规划,确定服务网点的规模(服务能力)、数量及其比例关系。传统目标市场:网点要多且要考虑不同规模的网点搭配,以免恶性竞争。新型目标市场:先建服务网点,支持市场开拓。特点:规模小,数量少。手醛俗鸥晓匠嘴萨馆殖恃谊蜂昧返维始永找撂递纳酌惕瘁鉴漫疮甜狱吵舱汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理其次:汽车企业要做好服务网点的选建工作。规划——申请——审查——合同——权利和义务最后:汽车企业要做好服务网点的年度管理,即对全部售后服务网络成员进行年度审核。苟陪趾走赶并吧响租秆燥梳锋瑟商岿曲疯尧橡速厅诈岛博至钟势起牡审叉汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理三、服务站的建设管理服务站产权独立,但汽车企业对服务站有业务规划、指导与管理职能。特约维修站:资金和组织施工传昆梗正漳薪瘁为敲苍茫枝检发米疙琵翌湿保叠蕾塘惑橙群岩龚得褪养寐汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理案例::双方应在平等自愿、互惠互利的基础上进行合作。申请建站的单位具有积极合作意愿,愿意接受比亚迪汽车的统一管理,愿意为比亚迪汽车进行技术维修服务工作,维护比亚迪汽车形象、信誉。;;;,原有特约维修站须调整或整合;;。:、省会城市和计划单列市:比亚迪汽车近两年内在当地销售量在2000辆以内最多可设4家特约维修站,每超过2000辆,可增设一家特约维修站,且必须是当地交通主管部门注册的一类或二类资质维修企业。掖异国顾仇董曼唯尊站褐捌奠振摘娘喻揩倘区坊骸流刷雕廷衫被匪缮澳凝汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理