文档介绍：摘要
本文以嘉兴市服务外包产业为研究对象,首先阐述服务外包相关概念,其次分析嘉兴市服务外包产业的现状以及影响嘉兴服务外包产业发展的因素,从中得出嘉兴服务外包产业发展存在的问题。最后针对问题探讨嘉兴服务外包产业发展的对策。
关键词:服务外包产业问题对策
ABSTRACT
This article takes “service outsourcing industry in JiaXing” as the research ,it introduces the concept of service , it analyzes the present situation of JiaXing service outsourcing industry and the factors that can impact the development of JiaXing service outsourcing industry. Then,exploring the problems in development of Jiaxing service outsourcing , according to the problem,the article puts forward the countermeasures of Jiaxing service outsourcing industry developing.
Key words: service outsourcing industry,problems,countermeasures
目录
摘要 I
ABSTRACT II
一、服务外包概述 1
(一) 服务外包定义 1
(二) 服务外包产业分类 1
二、嘉兴服务外包产业发展现状 3
(一) 离岸外包比重小,欧美市场占主体 3
(二) 业务模式种类齐全,各地差异化发展 4
(三) 注册认定的外包企业多,但业务实绩进展不顺 4
三、影响嘉兴服务外包产业发展的因素及其分析 5
(一)影响服务外包产业发展的因素 5
(二)嘉兴服务外包产业发展的影响因素 6
四、嘉兴服务外包产业发展存在的问题 8
(一) 服务产业基础薄弱,产业结构急需升级 8
(二) 人才供求存在结构性矛盾 9
(三) 政府扶持力度不够,政策措施亟待完善 10
(四) 服务外包企业规模小且业务实绩低下 10
(五) 合同外包执行成功率低,BPO业务不成熟 11
五、嘉兴服务外包产业发展的对策 12
(一) 加快现代服务业发展与升级 12
(二) 完善服务外包人才供给体系 12
(三) 加大政府扶持力度,落实政策措施 13
(四) 巩固园区规模,强化企业龙头作用 13
(五) 明确产业发展定位,提高服务外包市场成熟度 14
参考文献 15
致谢 17
引言
当前,服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和国际分工中不可逆转的必然趋势。服务外包产业能改善吸引外资的结构,创造巨大附加值,与高度依赖国际市场的加工贸易相比,不仅能耗低、污染少,还能有效解决就业问题,将成为提升产业水平的重要出路。面对全球服务外包快速增长的发展态势,如何抓住机遇,采取有效措施,促进嘉兴服务外包产业的发展,成为嘉兴市当前一个重要而紧迫的课题。本文在充分认识嘉兴服务外包产业发展现状及影响因素的基础上,研究嘉兴服务外包产业发展中存在的问题,旨在为嘉兴服务外包产业的发展提出有效的对策和建议。
一、服务外包概述
服务外包定义
外包(Outsourcing)是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业承担,而自己则专注于核心业务的发展,实质就是一种资源整合的管理模式,即利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力等目的。外包从制造业开始,逐渐发展到为制造业服务的一个产业,随之出现了服务外包(Service outsourcing)。“服务外包”指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等非核心业务,发包给本企业以外的服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力[1]。通俗地说就是“做你认为最好的,而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。”这已成为目前跨国公司在全球范围内进行行业合理化分工,最大程度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的全新经营管理策略和模式。随着信息产业的发展,世界各地间信息传递变得更加快捷与方便,外包的范围也就可以从简单的制造加工业转移到信息技术的服务,如后台的信息处理,语音服务,软件开发等,这些服务性工作正是目前每个全球