文档介绍：——以家电行业为例基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究捅要我国家电行业经过多年的高速发展,竞争日趋白热化,伴随近年然而在终端,各类新兴终端模式ü曰蚯蛐约业缌ㄒ德地区,传统渠道零售商依然会长期存在,并占据主要地位;另一方面,式。基于以上认识,本文将传统零售商倩跎坛⒊小⒅斩嗣诺首先必须保证渠道质量,如果不能得到传统零售商的信任与承诺,忠诚来技术趋同、产品同质、产能过剩、市场需求增长平缓等一系列问题的出现,家电制造企业对渠道尤其是终端的依赖越来越大,“渠道为王,终端制胜’’成为当下行业竞争的主题。场、电子商务等⒄寡该停车陌倩跎坛⒊小⒌ザ烂诺甑攘售模式造成了严重冲击,尽管如此传统零售终端的作用依然无法被取代。一方面,由于运输成本等因素的影响,连锁卖场、线上电子商务等零售模式短期内不可能覆盖到全国,在三、四级市场特别是落后、偏远虽然线上交易模式的便捷性使其日益受到人们的欢迎,但由于交易安全性、物流配送等问题的存在,以及购物人群饕NS型绻何锬芰τ条件的年轻群体南拗疲滦说缱由涛窳闶勰J揭廊晃薹ㄈ〈衬作为研究对象,以期为家电制造商摆脱零售巨头的霸权,重新取得终端控制权,获得终端优势提供帮助。本文在对大量国内外理论文献分析研究的基础上,通过对家电企业营销部门相关人员及传统零售商的访谈,发现若要取得传统零售商忠诚就无从谈起。在此认识指导下,分析总结现有渠道研究理论,同时结合我国家电行业市场特征,发现品牌绩效、关系投资与传统零售商感知公平是影响渠道关系质量的三个重要因素,基于此提出了本文的理论模型。研究采用问卷调查法进行实证分析,通过实地走访、电子邮件、网基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例
胀ü叵底ㄓ猛蹲省⑷饲橥蹲均通过信任和承诺对传统零售商忠诚关键词:渠道管理;关系营销;关系质量;传统零售商忠诚络问卷等方法对传统零售商的进行调查,收集问卷数据,最后运用统计分析软件对数据进行分析,验证研究假设,得出最终研究结论。实证分析结果显示,品牌绩效莆窦壑怠⒐丝图壑怠⒐芾砑壑、关系投资产生间接影响;分配公平对传统零售商的信任影响不显著,可以通过承诺对传统零售商忠诚产生间接影响;程序公平显著影响信任和承诺,信任和承诺对程序公平与传统零售商忠诚关系的中介效应不显著。基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一节研究背景与问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.二、研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.三、研究思路与内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四、研究方法与创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章相关文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一节营销渠道理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、国外营销渠道理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.二、国内营销渠道理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二节关系质量理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.二、关系质量的核心一一信任与承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、关系质量的影响因素研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三节顾客忠诚理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四、关系质量与顾客忠诚的关系研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四节文献述评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.基于关系质量的传统零售商忠诚影响因素研究——以家电行业为例摘要要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、关系质量的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、行为忠诚理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、态度忠诚理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、综合忠诚理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯