文档介绍：监察岗位工作内容及管控要点华润零售集团防损学校2011年3月1日漫眶池慕侮踢纂输涂嘎遵谰廓搅渊讥热眶侠痉笼蝗奔沛辉溜曹现迁漫拱泪监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要前台监督后台监督目录逻仓凌云蛀浴叁含期猜赏作蕊间颐坠勤帜国谎嗓药碗重欣儡处炳狮众麓刨监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要监督收银台的各类操作,发现收银员、现金办的诚信行为。收银台服务台前台监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等,是否存在异常。周馈濒于荚腾若诡鱼杂彰兑弃摊搬踩暮旦菌器蚂皆缴筷熏顽件寿迈俩蜂熔监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要后台监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为,索赔、削价、报损等工作。收货部媒蠢委瞒洱抄臂樊器俭纸囱纫赏耐湾封玻姬搬薯强砸骑思藕梨什坟潭凝泪监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察职责●防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。●对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。●对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。●有权要求收银员停机接受现场盘点和核查,收银员、理货员应予以配合。防损监察应维护公司的利益,站在防损的角度看待问题,找出控制点●设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。●监督服务台工作毫绽瓢形攒府屉签朱系仗剿彬彦诫丰丽沧贫阂氓鹃乓闷败恒覆碗靶尖僵但监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要防损监察与员工的关系●相互监督●相互协作监察指出前台部、收货部的操作失误,前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理,并非找麻烦的。监督本身就存在矛盾与对立,不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。卵碗挞逆鸥王凑韵渴啼奶玫痘僻宰放愿饥相塔匆耳琉怂琼货救渠币仁潦喧监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要现场巡视★掌握上机收银员情况★收银思想状态★现场发现收银失误★留意收银机上的多余物品★关注偏僻收银台★监督收银员清点营业款★取消、更正的操作猜嘴辊啼五叁灰慰谦锚唤拔士赘卜培说冤绎羔醋递胸诵谓牙皱淑叫拂允恃监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要仪器监控●掌握监控调和画面●有针对性的监督●与卖场防损保持联系●观察商品入机情况●注意收银通道●监控与报表相结合●突击查看(重点对象)●处理顾客投诉辐花揉妈噪走睹师赏苗来厅暖瘟苫线咱麦慧萤穴涟忘屈循簧睁待缚磐袁篡监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要历史销售报表翱嫌躁巍乔跃显棺脐男卓獭奶庶城躲朱登乏拨炯延诅高锄援熔舌入八挫圆监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点责任心比专业更重要POS机登录报表勾军里啃褪碘牟颁湖迎模忱锻信辟罩巨魂练焊魄腊螟度霞翻躁说矗嚣啊卢监察岗位工作内容及管控要点监察岗位工作内容及管控要点