文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究
姓名:王小芳
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:王成璋
20091101
摘要题乐园产品质量的核心——游乐质量角度出发,通过实证研究,寻找出游乐西南交通大学硕士研究生学位论文第本文的创新性在于从主题乐园产品特征及裰柿坎罹嗄J匠龇ⅲ游客满意度、重游意愿三者之间的关系模型。研究过程中,结合访谈法、问响作用,用游后实际感知替代“感知一期望”游乐质量构建的模型更具解释主题乐园作为一种新兴旅游产品形态,受到越来越广泛的游客青睐。、但是国内主题乐园经过一段时间的蓬勃发展后,大多呈现衰落之势。本文从主质量的构成因素,为主题乐园通过改善游乐质量,提高游客满意度与重游意愿而实现可持续发展提供理论与实践依据。构建了主题乐园游乐质量的衡量量表,并以此量表为基础,构建了游乐质量、卷调查与实地考察法来获取研究所需数据。最后利用统计分析软件对收集到的数据进行描述性统计分析、配对样本煅椤⒁蜃臃治觥⒎讲罘治觥相关分析、回归分析,验证并修正了研究模型,最终结论如下:魈饫衷坝卫种柿亢饬苛勘戆ㄖ魈夥瘴А⒂卫窒钅坑牖疃⒎设施、人员表现、节目表演五个维度。魈饫衷坝慰陀吻捌谕卫种柿坑胗魏笫导矢兄S卫种柿苛秸咧存在显著性差异,游客期望游乐质量明显高于感知游乐质量。案兄#谕庇卫种柿慷杂慰吐舛取⒅赜我庠赣姓虻挠跋熳饔茫游客游后实际“感知”游乐质量对游客满意度、重游意愿有显著性的正向影力。煌挠慰腿丝谕臣票淞吭谟卫种柿俊⒂慰吐舛取⒅赜我庠溉面均存在显著性差异。关键词:主题乐园;游乐质量;游客满意度;重游意愿
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多伍Γ久仰名丝名:妯莎讶如二纠ⅰ刍西南交通大学学位论文创新性声明所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或壳埃诨姑挥卸灾魈饫衷坝卫种柿坑邢低车难芯浚疚拇葱碌阒本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:一就是构建衡量主题乐园游乐质量的量表。葱滦缘毓菇酥魈饫衷坝卫种柿俊⒂慰吐舛取⒅赜我庠溉叩墓系模型,研究发现了游客游后实际“感知”游乐质量比“感知一期望芙释游客满意度与重游意愿。
指制雠:如晦学位论文作者签名:丑槐C茇叮谟帽臼谌ㄊ椤日期:/琧学位论文版权使用授权书西南交通大学巧/本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭日期:
⒄.魈饫衷奥舛妊芯肯喽月浜西南交通大学硕士研究生学位论文第游消费总额将有数千亿元用于旅游景点支出,作为新兴都市型休闲旅游产品年全球第一家主题乐园迪斯尼乐园开园,现代主题乐园的概念也随之诞生。迪斯尼乐园因其高参与性、高体验性、高娱乐性的特点深受游客青睐,自此以后,主题乐园在美国蓬勃发展。世纪年代,以迪斯尼乐园、环球影城等为先导的美国主题乐园开始了全球扩张活动,从而带动了以深圳华侨城“锦绣中华”为首的我国主题乐园在世纪年代也走上了快速发展之路。按照国家旅游局的预测,年国内旅游消费总额将达到蛞谠H嗣币,旅游将成为与汽车、房产并列的消费热点。依此模式预测,届时国内旅的主题乐园必将分得可观的市场。同时,目前在我国许多著名的大城市如天津、重庆、武汉、沈阳、西安等都没有一个真正意义上的主题乐园。因此,随着经济进一步崛起和中国城市化进程的加快,年起,中国将进入大型主题乐园发展的新时期。游客满意度作为衡量旅游质量的主要技术指标,同时也是影响游客游后行为的关键因素,了解游客满意度对了解主题乐园游客需求及改善产品现状有着极其重要的作用。然而通过数据库,以“主题公园ⅰ爸魈饫园”、“主题游乐园’’为题目,截至本论文撰写之时,共检索出N恼拢其中,仅两篇文章以主题乐园满意度为研究对象。因此,为了在一定程度上扩充主题乐园的研究范围,本文从不同的角度对主题乐园游客满意度进行研究。
。但是,在国内对于主题乐园服务质量、游客满意度和重游意愿的研究却深受游客青睐。由于锦绣中华、民俗文化村等起点高、产品和运作形式新颖,意度,从而导致影响游客重游目的地原因的研究极度缺乏,使得主题乐园经的角度出发,希望通过实证研究找出