文档介绍：北京第二外国语学院
硕士学位论文
北京欢乐谷游客满意度研究
姓名:任小平
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:林越英
20090510
内容摘要北京欢乐谷是北京最知名的主题公园之一,开业仅仅两年多,吸引着大批的游客,目前正处于快速发展和探索阶段,因此,欢乐谷的游客满意度研究对于它的成功经营具有十分重要的意义。本文采用问卷调查、实地考察等方法,⒉馄兰际鹾屯臣品析方法在北京欢乐谷中进行应用,为欢乐谷的成功经营提供方法和策略。本文首先通过对游客满意度、主题公园研究的回顾,通过问卷调查、实地考察,建立了北京欢乐谷游客满意度测评指标体系。然后,通过对调查问卷的整理,了解到游客对各项指标重要性的看法,应用因子分析将个指标综合成公园环境、旅游内容、旅游接待、基础设施、可进入性和旅游服务鲆蜃樱通过信度分析检验满意度问卷的合理性。再次,根据此指标体系,对欢乐谷游客满意度进行了测评,通过统计分析结果表明特色餐饮、价格合理、交通便捷、等待时间、旅游咨询服务和工作人员服务态度及效率等是急需改进和提高的方面。最后,对研究进行总结,并根据这些结论探讨了提高欢乐谷游客满意度的途径和策略;最后指出了研究的创新和不足。丶蔧欢乐谷;主题公园;测评指标游客满意度;
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论文作者签名:协年学位论文写作声明本人郑重声明:所呈交的学位论文《北京欢乐谷游客满意度研究》,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。日期:年
⋯一咖冢豪趖捍日期:‘沙咻关于论文使用授权的说明月本人堡型二垩学号墨ダ軶墨所呈交的论文《北京欢乐谷游客满意度研究》完全了解北京第镅г汗赜谑占⒈4妗⑹褂醚宦畚牡墓娑ǎ矗按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以将学位论文编入有关数据库,提供网上服务。C苈畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑
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