文档介绍：硕士学位论文年级侗:——塑生卫题目形:趣蓝辏皇⒑镣米钥一簪。精独福乎鎡系别:盈晾撼笸矗枥豪研究方向:趣矗蠡0咝贰生墟指导教师:——』蠡E獭!专业:姓名:’丑年拢谌
内容摘要统的研究。首先,对游客管理的国内外相关研究成果进行了梳理,总结了国内的方法。首先,对已有的关于游客管理的理论和文献进行总结、分析和归纳,本文在大量文献研究的基础上,对我国旅游景区的游客管理进行了较为系外学者的研究成果;然后介绍了国外游客管理案例,并分析了国内游客管理的现状;接着,以北京欢乐谷为例进行实证研究,分析了北京欢乐谷的游客管理现状,包括游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理和游客安全管理等,对北京欢乐谷的游客管理模式进行了总结;最后,作者在实证研究的基础上得出结论,为我国景区的游客管理提供一些实际性的建议;在文章的结尾,还指出了研究的创新之处和局限。在研究方法上,本文主要采用理论研究与实证研究相结合以及归纳与演绎建立自己的研究体系;然后选取国内的旅游景区进行实证研究,本文实证研究以田野调查方法为主,通过搜集景区游客管理的第一手资料,并对景区的管理者进行深度访谈,以了解景区游客管理的模式与措施;最后通过分析得出相应的结论,进而为我国景区的游客管理提供一些有益参考。丶蔧旅游景区,游客管理,北京欢乐谷
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黼⋯:杏唧日期:沙孵辉拢痮日学位论文写作声明本人郑重声明:所呈交的学位论文《旅游景区游客管理研究一一以北京欢乐谷的游客管理模式为例》,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名:二奎牛导叩签名:多番殳关于论文使用授权的说明本人奎娌学号逝褂阃耆私獗本┑诙夤镅г汗赜谑集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以将学位论文编入有关数据库,提供网上服务。C苈畚脑诮饷芎笞袷此规定日期:.年夕月/口日在不以赢利为目的的前提下,学校可以将学位论文编入《中国优秀硕全文数据库》博士学位论文全文数据库》、中等有关数据库,提供网上服务。
,,——以北京欢乐谷的游客管理模式为例近年来,随着我国经济的快速发展,国民旅游呈迅猛增长的态势。年亿元,%。旅游业总收入首次突破蛞谠#.万亿元,。据世界旅游组织预测,到年,中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。随着旅游的快速发展,作为景区管理重要组成部分的游客管理开始得到社会的关注。游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程,通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力,提高游客体验质量,实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。游客管理是保障景区正常运转的前提之一,游客管理不仅可以维持旅游资源质量、优化游览环境、保证游客心情舒畅,从而提升游客的满意度,还可以减少因游客不文明行为造成的对资源和环境的破坏,维护良好的社会文化氛围,同时能促进景区管理目标的实现。英国斯特林大学的教授甚至认为有效的游客管理就是可持续发展型旅游的核心。但在实践领域,我国大多数旅游目的地的游客管理都只是权宜之计,一直都没有给予足够的重视,缺乏包括游客管理程序、方法、效果评估与监控等内容的系统的游客管理运行机制,导致游客管理无效或低效,这与我国旅游业的快速发展极不相称。我国的旅游管理部门、景区、企业亟需共同构建起科学的衣糜尉中畔⒅行模荷坨靼圩晟±://甤甤痭/.
游客体验与资源保护鋈齦冲⒂慰头缦展芾删取3酥猓拦研究意义加拿大、澳大利亚等国的一些游客管理方法和模型,如游客影响管理、游客活动管理规划隽、最优化旅游管理模型等至今仍指导着在我国,