文档介绍：湖南师范大学
硕士学位论文
温泉酒店客人体验的影响因素研究——以湘南郴州地区为例
姓名:唐文闻
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:邓新华
20080501
要摘酒店氛围因子、温泉酒店客房餐饮因子和温泉资源因子对。⑤温泉酒体验经济时代,人们开始重视自身的体验,企业也随之开始注重体验的提供,努力提供让客人满意的体验,从而拥有企业竞争力,获得长久利润。体验经济下的酒店行业,也开始对客人体验关注。温泉酒店是以温泉健康养生为主题的酒店,在人们重视体验的时代,温泉酒店的成功需要为客人提供美好难忘的体验。本研究中,笔者试图弄清楚温泉酒店客人体验效果的影响因素,明确各影响因素对客人体验效果满意度的重要程度。笔者试图通过对湘南郴州地区温泉酒店客人体验的实证研究,去认识这个问题,建立一个温泉酒店客人体验影响因素的模型,进而以温泉酒店客人体验影响因素的模型为依据,探讨在温泉酒店的产品和服务中管理客人体验的对策。本研究首先回顾了体验、温泉与温泉酒店、体验影响因素等相关文献,在文献综述的基础上,提出了温泉酒店客人体验影响因素的构建维度,提出研究的问题与假设,并此基础上设计较为科学的调查问卷。再次,通过在湘南郴州地区的温泉酒店发放调查问卷,获得统计分析所需要的数据。运用统计软件和屏烤醚砑数据进行描述行统计分析、因子分析、方差分析与礁裢挤治觯并建立回归模型。我们得出如下研究结论:①温泉酒店的客人以中青年、较高学历、较高收入的教师、公务员、专业技术人员与企事业管理人员为主。②温泉酒店客人体验的影响因素有温泉酒店氛围、温泉资源、温泉⑽氯>频攴瘛⑽氯>频昕头坎鸵⑽氯>频昊疃及康乐设簏六大因素。③温泉酒店客人的人酲属性与入住经历对其体验满意度的评价分别有不同程度的影响。④温泉酒店客人体验影响因素对提高客人体验满意度的贡献和影响度,按大小排序依次是:温泉酒店活动与康乐设施因子、温泉蜃印⑽氯>频攴褚蜃印⑽氯店的体验管理存在需要集中改进、保持优势、低优先权和供给过度的情况。最后,根据上述结论,结合回归模型,对温泉酒店客人体验影响的六大因素提出经营和管理对策的建议。关键词:温泉酒店酒店客人体验影响因素
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学位论文作者签名:删日期:噼虑腥日期:水箩月∞沙乒年石月毋护⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书⒉槐C芷本人郑重声明:‘所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明弓玫哪谌萃猓论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贾献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阕。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属予朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖螂/摊作者签名:导师签名:
“体验经济’’一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒年写的《未来的冲击》一书中。他认为经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。这四种经济形态的比较可以用一个形象的例子来加以说明:当农民种菜自给或出售时,这种经济是农业经济;当在工厂或蔬菜大棚不受季节制约生产并出售时,这种经济是工业经济;当饭店用蔬菜向顾客提供饮食服务时,这种经济是服务经济;当顾客买菜进行野餐,并在这一过程中获取享受时,这种经济就是体验经济◇。当约瑟夫·派恩。驼材匪埂ぜ6瓽吹摹短逖榫谩芬皇月问世以来,在社会上引起了强烈的反响,体验经济的说法兴起于美国等国家,随即风行全世界,“体验经济”成为新经济体系中的一个重要内涵。体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的经营模式,改变了消费者的消费方式尊体验经济的到来给我们一种关注体验、重视体验的新理念,让人们逐渐拥有了一种新的思考方式、生活方式和工作方式,我们正在逐渐进入一个人类经济的新纪元:体验经济时代,这是继服务经济之后又一个经济发展阶段在体验经济的大背景下,不断涌现出一些在体验经济的大潮中奋勇冲浪,以向顾客出售体验而获得巨大成功的世界强势企业:澜缱畛晒Φ奶逖榉裆枋┑纤鼓崂衷埃何侄亍さ纤鼓不断地把体验效应加到卡通片中,创造出米老鼠、唐老鸭等童话、卡通形象,并且深入世界各地小朋友的心中,创建并杰出地经营了庞大潦泉洒店客