文档介绍：广东工业大学
硕士学位论文
员工文化价值取向对旅游企业员工执行力的影响研究
姓名:肖宁宁
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张德鹏
20100410
摘要随着我国经济的飞速发展,我国旅游业也快速地发展起来,逐渐成为国内服务业中最具活力和潜力的新兴产业,对我国国民经济、社会文化和生态环境的贡献同益显著。与此同时,我国旅游业与发达国家和地区的旅游业相比还存在较大的差距,迫切需要寻求更为完善的发展战略和途径。为提升我国旅游业的国际竞争力,旅游企业作为旅游业的主体,首当其冲受到人们的关注,在年“执行风暴”的冲击下,旅游企业的执行力更是成为人们关注的重点。作为与消费者有着较多接触的旅游企业员工,他们的执行力直接影响着旅游服务质量,对旅游企业的成败至关重要。员工文化价值取向作为社会成员一种无形的规范,会影响到员工的决策行为,从而对员工执行力产生影响。因此,从个人层面研究旅游企业员工的文化价值取向对其执行力的影响极具意义。基于我国旅游企业员工执行力和员工文化价值取向关系的理论研究较为缺乏,借鉴国内外学者的研究成果,本文提出了员工文化价值取向对员工执行力影响的理论模型。模型中,我们采用的国家文化价值观的五个维度来测量员工文化价值取向,采用执行意愿和执行能力这两个维度来测量员工执行力。通过文献回顾,本文制作了员工文化价值取向和员工执行力量表,对广州、佛山、深圳、长沙、北京等地区的旅游企业员工进行了调查。通过邮寄、走访、电子邮件和网上在线填写等方式共发放问卷荩厥瘴示份,其中有效问卷荩⒉捎猛臣品治鋈砑和对回收的数据进行分析。结果显示,旅游企业员工的集体取向对员工执行力的影响最大;员工的不确定性规避倾向、男性取向、长期取向和权力距离对员工执行意愿的影响显著,而对员工执行能力未有显著影响。在此基础上,本文有针对性地提出了提升旅游企业员工执行力的几点建议,认为应该在企业内部弘扬执行力文化,提高员工技能,培养员工的团队意识等。同时针对本文的研究不足,提出了未来研究展望,以期为以后的研究提供帮助。关键词:旅游企业;员工文化价值取向;员工执行力
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第一章绪论弟一早珀了匕研究背景改革开放以来,随着我国经济发展的突飞猛进,我国旅游业的发展也丌启了更为华丽的篇章,逐渐成为国内服务业中最具活力和潜力的新兴产业,对我国国民经济、社会文化及生态环境的贡献同益显著:首先,旅游业成为国民经济新的增长点,在扩大内需、促进就业、带动地方经济增长以及提高人民生活质量方面取得了明显成效;其次,旅游活动的开展和丰富,增进了文化的传承、保护和交流,进一步推动了精神文明的建设;最后,可持续发展旅游、生态旅游等一系列主题旅游的开展,极好地宣传了绿色和生态理念。因此,旅游业成为了我国政府培育和扶持的重点产业。世界旅游理事会主席鲍姆加滕高度评价说:“中国是世界旅游者最向往的旅游目的地之一,除了拥有丰富的旅游资源这一优势外,中国在消费者心目中是一个很安全的地方。”中国旅游业凭借着优势的旅游资源体系和旅游开发空间,在世界旅游市场这个大舞台上轻舞飞扬,展现了强大的生命力。然而,我国旅游业与发达国家和地区的旅游业相比,还存在着较大的差距。例如,我国住宿业、旅行社业、景区景点的发展尚不成熟;我国在旅游管理专业人才的培养上也有待加强H伲,这诸多的不足之处,迫使我国旅游业积极寻求更为完善的发展战略和途径。旅游企业是旅游业竞争力的依赖所在,也是提升我国旅游产业国际竞争力的主体谟篮#】。我国旅游企业综合竞争力与国内其他企业和发达国家的旅游企业相比,还处于弱势地位。作为我国的朝阳产业,旅游企业的发展瓶颈一度被归因于战略指导的缺乏,然而随着西方先进管理理念和战略思想的不断引进,我国旅游企业的战略指导逐渐丰富,并吸收本土文化和养分而渐成系统。在诸多先进战略指导的华丽光芒下,我国旅游企业却并没有完美地融入到战略所谱写的乐章中去,发展步伐仍显缓慢。年,一场强劲的“执行风暴”席卷中国,许多企业开始对“执行力”这个话题给予了前所未有的关注,我国企业发展所隐存的诸多症结逐渐浮出水面。据学者调查研究分析,中国企业只有プ笥揖哂薪虾玫闹葱辛Γプ笥业钠笠荡τ谥葱胁力和执行不到位的状态鲜橄椋。到底是战略重要,还是执行重要先唬个错误的战略注定是个悲剧,但是,多数企业的失败并非是战略的错误,就现阶段的
研究意义特殊的属性——过程性,这就决定了旅游服务无法像物质产品那样可以将生产与消费中国企业而言,战略自然是重要的,但是执行力更为重要。对于企业而言,,使企业按照预定目标健康发展和不断成长,是企业在市场经济环境下赖以生存、具备强大竞争力的支