文档介绍：广东工业大学
硕士学位论文
员工文化价值取向对零售企业服务创新的影响研究
姓名:马丽
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张德鹏
20090501
摘要改革开放以来,中国零售市场已经发生了巨大的变化。本土企业之间、本土企业与外商零售业之间的竞争非常激烈,唯有用创新的精神和积极的姿态应对,中国的零售业才能做大做强。文章提出,不断提高服务质量,扩大服务范围,完成为零售企业的重要竞争手段。而员工作为“企业内部创新企业家窃诜服务创新的研究多数停留在理论探讨和概念描述上,不仅缺乏相应的实证研究,过建模进行实证研究,有针对性地对零售业的发展提出对策建议,显得尤为重要。基于上述思考,本研究首先在大量阅读国内外服务创新、文化价值等相关文献的基础上,形成初步的理论分析框架。随后进行经验分析,主要分两阶段进行,第一阶段主要探索性分析,通过效度及信度分析来筛选量表题目并形成最终问卷;第二阶段是验证性分析,主要是利用结构方程建模对概念模型和相关假设进行分析,找出各变量之间、变量与指标之间的关系。本研究通过结构方程建模对文化价值各维度与服务创新的关系进行了验证。与产品创新、传递创新和场景创新之间是正向关系,而与营销创新之间关系不显著。长期取向与产品创新、营销创新、传递创新和场景创新之间都是正相关关系。权力距离与零售企业服务创新之间关系不显著。总体而言,文化价值取向对服务最后,本文系统地归纳了本研究的实践意义,以及研究中存在的不足和后续本研究中有很多内容是在中国文化背景下结合零售企业的特定情境进行的善服务设施,更新服务内容,通过服务创新,实现顾客满意,培养顾客忠诚,已务创新中具有重要的意义。因而探索员工文化价值对零售企业服务创新的影响就十分重要。当前,由于服务活动的特殊性使得服务“产出”难以度量,因此国内目前对也少有思考文化价值对服务创新的影响。因此,如何将两者有机结合起来,并通数据分析结果显示,模型的拟合程度较好。其中,不确定性规避与产品创新和营销创新之间是正相关关系,而与传递创新和场景创新之间关系则不显著。集体取向与产品创新、营销创新、传递创新和场景创新之间都是正相关关系。男性取向创新的影响是比较显著的。研究建议。
探索性研究,其中包括服务创新维度的提炼和实证,文化价值各维度对服务创新影响的推理和实证,希望本研究能够为将来该领域相关研究的不断深化提供有益的帮助。关键词:文化价值取向;服务创新;零售企业;员工广东工业大学硕十学位论文
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獬海砷年论文作者签字:豸砀凰綞独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以包含本人或其它用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡本学位论文成果是本人在广东工业大学读书期间在导师的指导下取得的,论申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任,特此声明。标注和致谢的地方以外,论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果,不献均已在论文中作了明确的说明,并表示了谢意。文成果归广东工业大学所有。指导教师签字:
第一章绪论研究背景零售业作为一个传统的服务行业,它是在组织、营销、服务、技术等方面都取得了根本性变革的重要行业。零售业的急剧发展吸引了理论界对其创新活动进行研究,其研究结果是对创新活动的传承和扩展,对零售企业的发展起到了积极的指导作用。与制造业创新相比,零售创新有自身的特点,正是这些特点赋予了研究零售创新的意义。研究表明,零售创新关注与日常经营密切相关的目标,如降低成本和提高销售的,而制造业创新将产品改进和建立适当的生产流程作为核的研发预算,由专家操作,被看作是一项正式的投资。此外,零售创新成果只能通过不断的深入研究才能得到保护,而制造业创新成果可以通过法律手段得到保以管理创新为支持、以渐进性创新为手段、以降低成本为创新目标、注重对先进管理技术的消化吸收、利用战略联盟实现经营创新。当下随着外资零售企业大规模进入中国的速度将加快,国内零售市场的竞争会越来越激烈,而零售企业在商品质量、价格和种类等方面都日益趋同,顾客不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,零售企业只靠产品差异很难赢得竞争优势,面对如此迅速发展的快捷的反应能力推出高质量的创新服务和产品,才能在竞争中处于有利地位。因此,在新的市场环境中我国零售企业要想增强自身竞争力,就必须为顾客提供有任何一项新生事物在其出生和发展壮大的过程中都会遇到各种阻力,服务创新也不例外。这些阻力阻碍了创新思想的产生,创新行为的发生,创新方案的实施,使得创新成功率下降,甚至导致公司创新氛围的彻底死