文档介绍：隶劫大·粤硕士学位论文基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究
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锄歹∥。研究生签名:鱼包垫日期:丝臣:』:东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的容和纸质论文的内容相一致:除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ㄒ缘缱有畔⑿问娇论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布ㄒ缘缱有畔⑿问娇授权东南大学研究生院办理。本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究并表示了谢意。复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内
基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究摘要本文主要是在服务接触的视角下研究哪些凶素影响服务品牌权益。研究内容包括两个方面:一是在服务接触的研究视角下,识别出这些可能的影响因素;二是研究这些因首先,对服务接触和服务品牌权益理论进行了回顾与梳理,界定了服务接触和服务品牌权益的概念及构成维度。援引了“服务剧场理论”、“服务接触评估模式”、形成过程中的作用进行了分析,并在此基础上创建了基于服务接触视角的服务品牌权益原因的思想,以及岢龅墓丝吞逖槭欠衿放迫ㄒ孀钪饕>龆ㄒ蛩氐乃枷耄ǚ接着,本文提出了基于服务接触视角的服务品牌权益影响因素研究模型。该模型指出服务接触体验要素是服务品牌权益的重要影响因素,而从服务接触的视角出发,该要素又分成三类,分别是服务员工维度的接触体验要素、服务环境维度的接触体验要素以及服务组织维度的接触体验要素。在理论分析的基础上,本文最终提出了这三类接触体验要素对服务品牌权益有显著影响的假设。为了验证模型的准确性,本文选取了南京市提取了五个服务品牌权益影响囚子,分别是员工形象因子、员工表现因子、营业环境因最后,在以上研究的基础上,本研究又吸收了服务质量中的接触点管理思想,提出了基于服务接触点管理的服务品牌权益建设模型,为企业建设其服务品牌权益提供了一关键词:服务接触;服务品牌权益;品牌形象;品牌态度素与服务品牌权益之间的关系,分析其对服务品牌权益的影响程度。因此,本文采用了规范分析与实证研究相结合的方法。品牌权益模型以及姆衿放迫ㄒ婺P偷牟糠殖晒苑窠哟ピ诜衿放迫ㄒ模型,为后续研究奠定理论基础。该模型整合了赜谄笠涤Oκ瞧放迫ㄒ嫘纬务接触作为联系氽业营销努力与顾客体验的纽带,最终建立了一个完整的服务品牌权益的形成模型。通过对该模型的分析,本研究发现接触体验类要素是服务品牌权益的最主要的影响因素。四大商业区内的火锅餐饮业作为研究对象,通过问卷调查,分别用了因子分析、信度与效度分析、相关分析等多种统计方法对数据进行处理,最后得出了支持原假设的结论并子、营业气氛因子以及组织柔性因子。个新的方法选择。研究生:鲍尧指导教师:李庆华副教授东南大学摘要
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琣簊东南大学硕士学位论文,.,,,琤
目录摘..⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯.........⋯⋯⋯⋯........................⋯⋯.⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。第二章文献综述与理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..技术路线和主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务接触理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务品牌权益理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一服务接触与服务品牌权益关系研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究模型和假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.实证研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..问题提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.〗⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.〗’
参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.作者简介