文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
销售人员工作压力与工作绩效关系研究
姓名:罗丽玲
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:程文文
20090401
摘要工作压力是影响销售人员工作绩效的重要因素。本文以各行业的销售人员为研究对象,选取确定销售人员种饕9ぷ餮沽υ矗怨ぷ骷ㄐQ沽Ψ从Ρ淞浚研究工作压力和工作绩效之间的相互关系。本文将引入组织支持感作为对工作压力源与工作绩效之间关系的调节变量,分析组织支持感对工作压力作用过程的影作为整个研究的基础,文章首先对以往的相关研究进行回顾和总结,指出了以往研究所取得的进展和存在的不足,提出工作压力对销售人员工作绩效影响的研究框架和研究假设,并根据研究模型和假设设计调研方案,进行量表设计和调作压力、组织支持感等工作情境变量的题目,为下文工作压力量表的设计和修正抵ぱ芯俊I杓屏勘恚愿餍懈饕挡煌愦蜗廴嗽苯械鞑椤8信度分析、独立样本煅椤⒌ヒ蛩胤讲罘治觥⑾喙胤治龊突毓榉治龅妊芯浚研究假设进行验证。本文主要得出了以下结论:第一,销售人员工作压力具有良性和劣性两种属性。其中,良性压力由工作本身的压力一个因子构成;劣性压力由角色认知和人际关系压力、组织运行机制和领导风格压力、工作背景和氛围的压力以及自身能力和素质不适应的压力四个第二,组织支持感对良性工作压力具有促进作用;对劣性工作压力具有减弱作用。通过增强组织支持感可以改善销售人员的压力感知。第三,组织支持感对工作压力源与工作绩效的作用机制具有调节作用。组织支持感在劣性工作压力源与工作绩效之间起到了一定的缓冲作用。关键词:工作压力;组织支持感;工作绩效响。查。在构建模型的基础上,文章分两阶段展开研究:锰阜治觥Mü韵廴嗽苯蟹锰福笾伦芙岢瞿芴逑窒廴嗽惫奠定基础。研究模型和研究假设,⒁蜃臃治觥因子构成。
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