文档介绍：以客户为导向的营销策略(时代光华管理课程答案)
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单选题
1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素,其中不包括的是: √
A 对产品有一定了解
B 产品价格比较便宜
C 有需求并认可产品价值
D 对销售员有信任感
正确答案: B
2. 企业实行客户有什么需求,销售人员就提供什么产品,这种营销方式称为: √
A 以客户为导向的营销模式
B 以市场为导向的营销模式
C 以产品为导向的营销模式
D 以利润为导向的营销模式
正确答案: A
3. 作为销售人员,在销售过程中需要掌握四种力量销售产品,其中不包括的是: √
A 介绍和宣传
B 建立互信
C 成为朋友
D 超越期望
正确答案: C
4. 下列选项中,不属于销售人员制定成本计算,需要考虑的因素是: √
A 费用
B 时间
C 竞争对手
D 客户的覆盖面
正确答案: C
5. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别,在大客户销售过程中,掌握最终决定权的是: √
A 使用人员
B 技术人员
C 财务部门
D 决策层
正确答案: D
6. 从( )角度而言,销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√
A 产品类别
B 消费者类别
C 购买方式
D 产品功能
正确答案: B
7. 下列选项中,不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是: √
A 采购对象
B 销售方式
C 货运方式
D 服务要求
正确答案: C
8. 销售人员挖掘客户需求,并进行产品介绍和宣传的桥梁是: √
A 产品的好感度
B 销售人员的形象
C 销售人员的服务态度
D 与客户建立互信关系
正确答案: D
9. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系,称之为: √
A 合作伙伴
B 局外人
C 供应商
D 朋友
正确答案: A
10. 客户需求包括三个层次,其中合同条款体现的是: √
A 实际需求
B 内在需求