文档介绍：酒店管理会所__人力资源培训沟通的目的
12011/12/27有效沟通注意你的沟通问题
22011/12/27◆掌握沟通的基本结构;◆掌握高效沟通的技巧;◆提高与上司的沟通质量;◆改善与下属的沟通方法;◆通过沟通改善与其它部门的工作关系;
32011/12/27课程目录一、沟通的目的和问题1、沟通的目的2、沟通的三个基本要素二、沟通的过程模式1、影响沟通编码的四个条件2、沟通渠道的扭曲现象三、沟通的方向1、向上沟通2、向下沟通3、水平沟通四、专题:如何让你的上司喜欢你?
42011/12/27沟通不是一种本能,是一种能力。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
52011/12/27一、沟通的目的和问题1、沟通的目的??控制成员的行为(遵守公司政策)??激励员工改善绩效(参与管理时代)??表达情感(分享挫折与满足)??流通信息(信息的延续性)
62011/12/27一、沟通的目的和问题1、沟通的目的??控制员工的行为(遵守公司政策)??激励员工改善绩效(参与管理时代)??表达情感(分享挫折与满足)??流通信息(信息的延续性)
72011/12/27一、沟通的目的和问题1、沟通的目的??控制员工的行为(遵守公司政策)??激励员工改善绩效(参与管理时代)??表达情感(分享挫折与满足)??流通信息(信息的延续性)
82011/12/27一、沟通的目的和问题1、沟通的目的??控制员工的行为(遵守公司政策)??激励员工改善绩效(参与管理时代)??表达情感(分享挫折与满足)??流通信息(信息的延续性)
92011/12/27??日本人的经验:(1)工作的交接非常到位(2)对信息的掌握非常迅速
102011/12/272、沟通的三个基本要素沟通的基本问题是心态(Mindset)沟通的基本原理是关心(Concern)沟通的基本要求是主动(Initiative)
112011/12/27沟通的基本问题是心态(Mindset)问题1:自私——关心只在五伦以内问题2:自我——别人的问题与我无关问题3:自大——我的想法就是答案
122011/12/27沟通的基本原理是关心(Concern)关心和被关心是人类的基本需要
132011/12/27关心涉及的问题1、关注状况与难处
142011/12/272、关注需求与不便
152011/12/273关注痛苦与问题
162011/12/27沟通的基本要求——主动(Initiative)主动地支援、主动地反馈双向沟通
172011/12/27二、沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者电话如何说如何听会议E-mail面谈等反馈
182011/12/271、影响编码的4个条件沟通的整个过程中首要的关键是发讯者如何编码的问题,编码的好坏决定因素有以下几个方面:??技巧??态度??知识??社会文化背景
192011/12/27影响编码的4个条件??技巧简化语言讲话要有重点善用比喻??态度??知识??社会文化背景
202011/12/27影响编码的4个条件??技巧??态度??知识??社会文化背景
212011/12/27影响编码的4个条件??技巧??态度??知识——专业术语、受教育程度??社会文化背景
222011/12/27??专业术