文档介绍：博物馆物业管理投标书投标人:XXXX物业管理有限公司通讯地址:XX市XX街XX号邮编:000000E-mail:******@0000..第一章前言本投标书是依据XX博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件,由XXXX物业管理有限公司编制而成。XX博物馆是重点文物保护单位,是广大民众参观学****的场所。馆文物有不可复制性,因此,对安全性、规性要求严格,物业管理服务要高标准、高档次。我公司已有N年博物馆物业管理的管理经验,我公司针对各种接待任务的特点,及时调整综合管理力度,强化服务措施,公司各部门加强能力方面的建设,确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位,细节处理人性化,处处体现以人为本的服务理念,搞好服务工作,努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领,为博物馆提供了优质的服务。本投标书围绕XX物业“以人为本,科学管理”的原则,统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业管理思路,提出了较高的质量目标和服务承诺,体现了本公司专业管理服务特色。同时,通过全面、深入的物业管理容设计与策划,确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式,以达到为XX博物馆提供优质服务之目标。XX物业期待着与博物馆的精诚合作,通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次,使物业在技术保障下保值,在科学管理下增值,使“博物馆”项目成为XX市乃至XX全省的行业标杆。第二章XX物业管理有限公司介绍((略))第三章企业的优势((略))●品牌●管理经验●强大的管理支持●高标准的服务理念●资源共享(1)人力资源(2)物力资源(3)信息资源●经济效益第四章公司在管项目((略))第五章博物馆物业管理基本思路在尊崇博物馆的原创思想的基础上,依据我们对项目的理解,并结合积累的物业管理经验与XX物业的自有资源,我们对XX博物馆项目,:●充分利用XX宾馆的星级服务资源,为XX博物馆提供先进的物业管理,完善的后勤保障。对XX博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理,整体提高会议服务的档次,为把XX博物馆建设成为国一流、国际知名的展馆提供有力的保障。●通过设施设备环境的最佳管理,在博物馆中树立“以人为本,天人合一”的可持续发展观念,树立强烈的环境意识;●根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理,根据本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规。使XX博物馆的运作达到制度化、标准化、规化。●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规化、专业化管理,培养现代科学服务意识和管理意识;●通过我司XX物业良好的服务意识,从而实现良性循环与可持续的发展,使博物馆物业管理达到最佳化的目标;●以全国物业管理示小区的标准,积极开展各项物业管理工作,在博物馆业主的支持下,达到创优的目标。●以一线服务人员为班底,以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情,为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准,将出租部分管理好,服务好,经营好。我们物业管理的服务理念是:把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。我们物业管理的总体构想是:在实现物业基础服务同时,采用创新意识,针对特定消费人群,细分服务需求,量化细分每一管理环节,提供对应个性化服务,表达博物馆的整体人文精神。我们物业管理的竞争策略是:●高质、微利、低耗服务。●全方位的增值服务。●品牌和创新。我们物业管理的管理类型是:●室及公共部分设备设施进行专业化日常管理。●对大楼进行高星级服务与规化管理。●道路、广场等清洁进行程序化管理。●商铺、出租的公司进行合理化管理。●大楼的治安及消防安全进行准军事化管理。●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。第六章组织架构基本设想在XX市博物馆管理方案的设计中,我们将博物馆管理机构与XX的专业化动作体系有机结合起来,从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时,我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式,以求在运作过程中不断完善,不断发展,为断进步。在公司整体管理架构设置方面,XX强调“效率、效益、效果”原则,旨在透过服务架构的优化,促进服务流程的改善,从而保证持续稳定的高水准服务质量。就“博物馆”项目而言,XX将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理,负责协调总部庞大的后台支持体系,保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合,降低服务综合成本,提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握,重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。●物业常规服务体系:包含:清洁保洁,安保,车辆管理,消防,绿化等一系列物业管理常规的管理服务项目的运作流程及作业标准。●设备设施维保体系:针对博物馆的公共设备及