文档介绍：,败端章/┟保专业名称:工商管理硕士申请人姓名:周勤导师姓名及职称:刘小平副教授
学位论文作者签名:露渤‘..导师签名:知矽日期:‘。学位论文使用授权声明日期:矽巧年多月烨本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。。’
摘要当前广州区域管制中心空中交通管制员工作压力管理研究业:工商管理硕士专硕士生:周勤指导教师:刘小平空中交通管制员韵录虺乒苤圃是日常空中交通管制服务的提供者,是空中交通管制部门安全责任的具体承担者。随着航班量的增长,管制员的安全责任随之增大,工作压力也进一步增加。与此同时,对于管制员工作压力的研究还没有得到应有的重视,本文希望通过对于管制员工作压力的调研去探寻管制员工作压力管理的策略和方法。本文以民航广州区域管制中心韵录虺乒阒萸苤行的一线管制员作为研究对象,通过对于各种有关工作压力管理理论的比较研究、结合对于空中交通管制工作特点的分析,运用深入访谈和问卷调查的方法,对广州区管中心的一线管制员的工作压力现状进行了分析研究,得出了以下的研究结论:①广州区管中心管制员的工作压力处于较高的水平;②工作压力管理的重点应放在如何减轻压力上;⑦在现阶段,组织因素是影响管制员工作压力的最重要因素;④管制员的基本情况ǜ鲂蕴卣鳌⒓彝デ榭觥⒒橐鲎纯龅会影响到管制员对于工作压力的体会和感受;⑤工作压力管理过程中要考虑到管制员个人不同的基本情况。依据上述研究结论,本文给出了以下关于管制员工作压力管理的策略及建议:①在现阶段,将减轻工作压力和改善组织因素作为工作压力管理的重点;在工作压力管理的过程中,要考虑到管制员的个性特征对其压力感受和认知的影
响;③重视基层管制员在工作压力管理中的作用,提高他们在工作压力管理过程的参与度;④进行有关工作压力管理知识和技能的培训;⑤改变现有的对于管制员以及管制部门的评价标准。’关键词:工作压力管理,空中交通管制,管制员Ⅱ
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录目要⋯⋯⋯⋯第滦髀邸⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鹿阒萸苤行募蚪椤第鹿苤圃惫ぷ餮沽ψ纯龅鞑橛敕治觥摘图表目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究背景及目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究思路和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容与结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一第孪喙刂J督樯堋工作压力理论研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一我国空中交通管制体制沿革⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.空中交通管制的工作特点及其对工作压力的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..中南地区民航空管系统的组织机构沿革⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一广州区管中心简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.阒萸苤行牡淖橹峁辜叭嗽弊纯觥第鹿苤圃惫ぷ餮沽τ跋煲蛩氐姆锰秆芯访谈研究的问题设计。:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.访谈研究对象的选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯访谈研究的内容分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯调查问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
第鹿苤圃惫ぷ餮沽芾聿呗约敖ㄒ椤第陆崾铩参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯调查问卷的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯调查问卷数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.管制员工作压力管理策略及建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一附记⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。后⋯⋯⋯.Ⅵ