文档介绍：. 翠湖山庄物业管理方案(一)编制说明翠湖山庄是由深圳市丽豪实业有限公司开发的一个由 9 栋多层和 280 栋别墅组成的高尚生活小区, 该小区于 1995 年1 月竣工验收, 当时由发展商委托给横岗瑞兴物业管理有限公司进行物业管理。目前,翠湖山庄物业管理合同已经到期,翠湖山庄业主委员会为了进一步提升小区的物业管理水平,对小区实行规范化、标准化的物业管理,拟采取邀标的方式选聘物业管理公司。我公司接受业委会邀请参与小区的物业管理竞标,为此物业公司成立了由物业总经理领导的翠湖山庄物业管理方案编制小组,小组成员由多位具有丰富物业管理经验的公司中高层骨干组成,经过多次的现场实地考察和对方案的讨论、论证,制订出了一套符合小区实际情况,可行性强并能够令翠湖山庄业主及业主委员会都能够满意的物业管理方案。该方案将从如下几个实现翠湖山庄物业管理标准的必要条件对管理方案进行阐述和说明: ⑴具有丰富物业管理经验、实力雄厚、资质符合管理要求、遵纪守法、实行规范化、标准化物业管理、全心全意为业主服务的物业管理公司是实现翠湖山庄物业管理服务的先决条件, 我公司符合管理服务条件。( 公司简介) ⑵物业概况:了解小区的发展历史、周围的环境情况、小区建设的基本情况(小区的红线范围、小区的设备情况、建筑面积、占地面积和建筑物的基本情况) 、小区业主的基本情况(籍贯、户籍、文化程度、职业、性别和年龄等)。对于小区硬件设备设施及公共场地情况的掌握是按标准完成小区物业管理的必要条件;对于小区业主及住户基本情况的掌握对更好的提供高水平的物业服务会起到积极的帮助。⑶委托管理方式:我公司按对翠湖山庄小区实行全委托物业管理服务的方式编制此方案。⑷翠湖山庄物业管理定位:按照小区的实际情况,充分了解大多数业主的需求对小区进行物业管理服务定位,合理的物业管理定位是物业公司对小区实现物业管理服务的首要条件。. ⑸小区物业管理服务的管理目标和质量标准:结合小区实际,制定出与小区管理服务价格相应的管理目标和质量标准,符合小区物业管理费价格的管理目标和质量标准是实现小区物业管理正常运做和物业管理业主满意率达标的必要条件。⑹组织机构及物业管理岗位设置、各岗位职责和物业管理人员配置: 合理的组织机构建设和人员配置是按管理标准实现小区物业管理的保证, 是管理费标准的基础内容之一。⑺实现物业管理服务所需的装备、工具及材料:必要的设备设施、工具材料、装备是提供标准化物业管理服务的重要内容,是管理服务费成本支出的重要组成。⑻物业管理服务承诺:服务承诺公布是实现小区物业管理业主与物业公司共同管理的重要方法,是实现物业管理工作透明的有效手段。⑼便民服务:开展便民服务是满足业主更多需求,提供增值服务,提高物业管理服务水平的好方法。⑽物业公司财务管理规定和物业管理成本测算。财务管理的公开是提升物业管理满意度,实现物业管理工作透明程度的重要体现。⑾接管后,为了提高物业管理水平所需要的小区硬件设备设施的改造方案。以上十一个方面的内容反映了我公司对于翠湖山庄小区物业管理的整体思路及办法,是公司多年物管服务的经验总结。管理公司为此将成立翠湖山庄物业管理处。管理处将采用管家式的管理服务模式,使每一位居住在花园内的业户和所有往来的客人都能享受到热情周到、亲切有礼、井然有序、宾至如归的服务。在管理服务概念上有必要来一个调整,从以前的一种支援性质的服务模式,转化成综合服务的运作模式。使物业管理服务更加科学、规范、合理及行之有效。在合同签定之后,物业公司将派人进驻,协助翠湖山庄业委会做好楼宇接管工作( 同时向业委会递交报告及建议)、完善物业管理资料档案的建立、按照物业管理合同的要求制定完整的管理工作流程等项工作。移交接管完成后,成立翠湖山庄物业管理处对翠湖山庄小区正式实行物业管理,按照物业管理合同要求制定符合翠湖山庄物业管理要求的标准管理程序,定期进行业主服务征询、问卷调查,针对有关意见及时上门了. 解情况并及时处理,同时将处理结果回告业主。主动、积极地不断考虑按业户需求提供各类的服务。翠湖山庄小区的物业管理日常服务中,非常需要有亲和力的人性化管理,管理处将设立物业服务中心,并向业主提供楼宇专管员服务,使用户充分享受到专业的、规范化、人性化的物业管理服务。物业管理是一项系统工程。宇宏物业围绕着服务质量开展一系列管理经营活动, 认清服务质量是公司生存的根本, 服务质量是我们工作的重心, 本着“服务用户, 创新管理”让业户感到满意的服务宗旨。不断自我求进, 力求尽善尽美地配合翠湖山庄管理的全新慨念。结合翠湖山庄物业的基本实际,充分考虑各类事项,并以合理调配资源的原则,制定出以下的管理方案书。服务无止境, 服务工作没有最好, 只有更好。提供贴心管家式的服务, 推动翠湖山庄小区的物业管理水平,为业户提供更高品质、更加完善的服务。(二)物