文档介绍：有效沟通一一报联商20196综合管理部王文沫CONTENTS目录叫什么是“报联商D为什么要学****报联商0报联商一报叫“联商一联0报联商一商CHAPTER01什么是“报·联商”口什么是”报联商”组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。日企沟通引言“报联商"的正确认知波菜主义报告联络商谈报告……传达经过和结果,上下级之间的垂直型沟通。联络-……·联系正在进行的情况,与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。商谈指遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参考意见,决定处理方案。CHAPTER为什么要学****02“报联商”1协同不可或缺案例一:公司主管吩小王打个电话给客户,由于刚来公司不久,主管指示的内容非常具体、详细,按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题,事实上小王完成得也的确不错,工作很顺利。可是临下班的时候,主管问小王电话打了没有,小王回答打过了,他说你应该把打电话的情况报告给我,即使没有新情况需要报告,你也应该告诉我你打过电话了1协同不可或缺案例二早上一上班,科长让小李去给上级部门送一份材料,一个小时过去了,二个小时过去了科长一直不见小李来回复,直到中午,科长在走廊遇见小李,科长:小李,早上的材料送了吗?小李:送到了呀,科长:几点送的?小李:我马上就送去了呀科长:你是怎么送到的?小李:哦,对了,您让找的张秘书不在,我就委托办公室的其他人转交了。1协同不可或缺上级信息传递下级根据下级的报告、联络商该来定情况,A报根据上级发出的发出下一步的工作指联指示、命令、要求进行工作示、命令及要求从接收指令,到执行,再到反馈,刚好是工作的一个循环,“报告履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解,但是实际工作中却容易被忽视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作****惯的。2沟通未必真到位◆认识差距怕◆打扰领导◆领导不领情◆挨批评,担责任◆后果更严重想当然◆不讲领导也知道◆领导根本不了解情况◆小事,自己可以解决◆无法达成既定目标◆事情解决了,不用说了◆被领导追问