文档介绍：技术支持和售后服务方案
目录
第1章技术支持和售后服务方案 2
产品保修期、保修内容说明 2
睿研技术支持和服务体系说明 2
技术服务体系架构 2
技术服务质量确保 3
技术支持和服务标准 4
技术支持和服务目标 4
技术服务体系要素说明 4
服务人员 4
服务方法及内容 5
服务时段 6
响应时间 7
抵达现场时间 7
针对本项目技术支持和服务内容 7
电话支持服务 7
定时巡检服务 8
现场支持服务 8
后期技术培训 9
针对本项目标其它服务承诺 9
产品质量确保及安装调测承诺 9
人员派出承诺 9
快速实时现场服务承诺 9
其它承诺 10
第2章睿研服务力量综合实力说明 10
睿研服务力量综合实力说明 10
完整备品备件库 10
维护队伍 10
技术服务说明 10
服务态度说明 11
技术支持和售后服务方案
产品保修期、保修内容说明
所供产品保修期提供1年无偿保修期。
睿研企业提供技术服务为：2年无偿技术支持服务、定时巡检服务及终生后期技术培训及咨询服务。
睿研技术支持和服务体系说明
睿研企业作为睿研集团下属全资子企业，在企业高速发展中，积累了丰富系统集成经验、贮备了大量系统集成高素质人才，本着服务是企业生存命脉、以优质服务赢得用户、为用户处理实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷服务体系，包含服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术服务体系内容进行展开具体说明。
技术服务体系架构
睿研信息技术成立于20XX年，致力于打造中国最优异销售和服务业信息化平台。以全新设计理念和云计算技术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个步骤提供全套信息化处理方案，提升企业关键竞争力和品牌影响力。企业设有服务开发团体直接为用户提供技术支持服务。同时，为了确保服务质量，协调各部门关系，企业高层管理者直接负责对工程项目标技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全方面、立即、完善售后服务，免去用户后顾之忧，最大程度地减小用户使用风险。
睿研企业拥有专业性强、经验丰富工程师队伍。在多名工程师组成系统集成和软件开发服务队伍中，JAVA工程师、主机、网络、安全、数据库、系统方面技术支持人员；同时，睿研企业经过多年智能建筑领域大型工程实施经验，贮备了丰富系统设计、建设及维护经验。能够为用户提供立即、有效、令用户满意服务。
为满足用户服务体系要求，企业可依据项目需求建立以项目为主体“特殊技术服务团体”，经过7×8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方法立即取得用户服务需求，并依据用户服务需求，提供7×二十四小时周到快捷响应服务。
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