文档介绍：《全业化与全业发民》
主讲:叶小涛副教授
清华大学研究院EMBA总裁项目
STV新闻
2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案
三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑
店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤
警方已经调集警力全力侦查此案
讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?
结果:没有任何形式的安抚和慰问
要求三名员工赔偿3000元营业款
告知那位店长:2008年合同期满,回家吧
该公司招聘网页
**便利有限公司成立于2001年,
是由**(集团)有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。
目前公司拥有直营门店1100余家,从业人员超过8000人
我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。
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该店上级集团公司的企业文化:顾客以人为本
管理以人为本
企业精神:务实、开拓、练内功
发展、腾飞、众保益
也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失
也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位
重新理解组织文化
文”饰与”文”质的内外兼修
1什么是文化?
精神文明与物质文明的总和
(1)文化的内在关系:人和自然的关系(征服-协调)
人和人的关系(竞争-超越
人和自我的关系(揭示-认知)