文档介绍：一主席:懈。渤阱中山大学硕士学位论文广州市某三甲医院住院病人卫生系统反应性与满意度的研究申请人:胡德红专业:公共卫生硕士导师:胡前胜副教授论文答辩委员会组成:委年”月·广州.
榔秀胜日期溯喇月,∥日学位论文作者签名:疡琚;学位论文作者签名:‰绍歹钞日期:年瑀原创性声明授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人郑重声明:本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。导师签名日期:彦吖护年肛月加日
广州市某三甲医院住院病人卫生系统反应性与满意度的研究中文摘要目的方法结果专业:公共卫生硕士硕士研究生:胡德红指导教师:胡前胜副教授本研究旨在通过对三甲医院病人住院服务的卫生系统反应性与满意度进行调查与分析,了解住院服务卫生系统反应性与满意度的水平,存在问题,并提出改善卫生系统反应性与满意度的建议,为医院的管理决策提供依据。从而迸一步促进医院的管理工作,提升医院服务质量水平。采用横断面研究的方法,分层整群抽取广州市某三甲医院内科、外科、妇产科、儿科、呼吸科和急诊科隹疲霾∏名住院病人,由经过培训的调查员面对面询问填写问卷。调查问卷内容包括调查对象的一般情况、医院服务的卫生系统反应性、满意度等。描述性分析采用频数、率、构成比、均数等,统计学检验采用检验、煅椤⒕搅奖冉喜捎肔检验、相关分析、多元线性回归分析等。“医疗机构反应性和病人满意度调查问卷’’有较好的信度和效度,适合用于评价医疗卫生系统的绩效。中山大学硕士学位论文广州市某兰甲医院住院病人卫生系统反应性与满意度的研究
广州市某三级医院住院病人的卫生系统反应性与满意度的总体处于中上的水平,卫生系统反应性水平指数原始值为哂谑澜缥郎橹甓个国家反应性调查的原始值均值牍谏蕉∮肷虾J械绕渌∈械医疗系统的水平相当。在卫生系统反应性方面,医护人员在对病人的尊严、自主权方面做得比较好,医护人员与病人的交流方面有待提高。在保密性、及时性、就医环境、社会支持这几方面需要进一步的提高,选择性做得最差。人口特征对卫生系统反应性各要素的影响分析:尊严方面,商业保险是影响因素。人口特征与自主权的反应性没有显著差异。年龄与就业的类型是保密性的影响因素;婚姻状况、就业状况与职业的类型是交流的影响因素;文化程度、就业情况是及时性的影响因素;户口是就医环境的影响因素;性别、婚姻状况、就业类型、经济收入是社会支持的影响因素;经济收入是选择性的影响因素。而在满意度的方面,病人满意度最好是医疗安全性、服务态度、技术水平,满意度最差是医疗费用和收费价格,其次是服务流程、就医环境等,说明医院在满意度方面存在不足,还有待提高。满意度三因子分析得出,与满意度密切相关三大因子有服务态度、技术和硬件、医疗费用,其中服务态度满意度最高,而费用却是最低。人口特征对满意度的影响分析,在服务态度方面,婚姻状况、职业的类型、商业保险是其影响因素;在技术和硬件方面,商业保险与户口是影响因素;在费用方面,性别、就业情况、商业保险是费用满意度的影响因素。卫生系统反应性与满意度进行相关分析表明,卫生系统反应性的鲆蜃佑肼舛瘸收喙毓叵怠N郎低撤从π杂肼舛榷嘣O咝曰毓榉治觯决定系数.,说明在满意度的总变异中,.的变异可由卫生系统反应性的尊严、自主性、舒适性、保密性、交流、及时性、就医环境、社会支持、选择性的变化进行解释。反应性与满意度的相关关系较为密切。提高反应性有助于提高病人的满意度。广州市某三甲医院住院病人卫生系统反应性与满意度的研究中山大学硕士学位论文
结论关键词:本研究对广州地区某三甲医院住院病人的卫生系统反应性与满意度进行横断面调查,分析了卫生系统反应性与满意度的情况。通过统计分析,得出以下结论:“医疗机构卫生系统反应性和病人满意度调查问卷薪虾玫男哦群托Ф龋适合用于评价医疗卫生系统的绩效。通过研究分析得出,住院病人的卫生系统反应性与满意度的总体处于中上的水平。人口的社会特征对住院病人的服务卫生系统反应性与满意度有一定的影响:无论在卫生系统反应性与满意度的调查均反映医院在健康服务方面,如技术。硬件方面做得比较好,但在非健康服务方面如保密性、就医服务的及时性、健康教育、就医环境、社会支持方面的宗教服务、选择性、医疗费用、服务流程等几个方面需要进一步提高。因此,医院应关注