文档介绍：行为的特征
行为是人说的和做的
行为具有一种以上的测量标准
行为可以被观察、描述和记录
行为对外界环境产生影响
行为受规律的支配
行为可以是公开的，也可以是隐蔽的
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医疗企业组织行为学研讨
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如：玛利坐在计算机前给父母写信
敲击键盘：
一种行动过程 —— 实际操作
具有测量的标准 —— 速度和正确性
可以观察的过程 —— 一系列动作的完成
对环境产生影响 —— 计算机显示内容
是有规律的 —— 用计算机是学****的结果
公开的和隐蔽的 —— 显现的和思维的
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一、为什么人是重要的经营要素
企业的本质 —— 专业化的产物
企业生存的保障 —— 竞争优势
企业的竞争优势 ——
资本：人力资本和非人力资本
特性：抵押和看护
人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。
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经济学的观点：剩余控制权
剩余索取权
责任与利益体现在二者的关系上。
管理学的观点：计划、组织、指挥
协调、控制。
人力资源观点：人与工作的匹配
组织行为观点：工作绩效
人的满意度
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二、管理者的角色行为
1、管理者的任务
经营助手：经营理念、方针、目标。
管理业务：保证部门工作顺利完成。
实施业务：业务的具体操作，
包括：重要的；
不可授权的；
下属能力不能完成的。
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2、管理者的关系
工作 —— 任务角色
目标？
方法？
实行？

我 —— 管理者的角色
我是谁？
我应该如何做？
我是怎么做的？
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他们 —— 人际角色
领导？
同级？
下属？
合作者？
客户？
供应商？
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3、管理者的职能
计划
协调
指挥
组织
控制
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4、管理者的目的

完成工作目标
提高工作绩效
建立工作团队
提高员工对工作的满意度
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三、如何完成管理者的角色
1、建立工作规范
业务流程：能让工作关系解决的问题，
不要依靠人的关系来解决。
2、建立工作绩效评价体系
工作绩效考核与工作绩效改进计划的制
定和实施是管理者的重要职能
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