文档介绍：传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人
为中心的整体护理转变,是提高护理质量和管理水
平的关键环节[1]。本文将我院自 1997 年开展系
统化整体护理以来的临床实践和病人满意度调查
情况报告如下。
1 资料和方法
资料: 1997 年我院有 5 个病房实施系统化
整体护理的试点,共有床位 185 张,护理人员 65
人,床位数和护士编制比例为 1∶。护理人员
中大专毕业生 13 人,主管护师 11 人。另配护理员
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12 人,护工 7 人。5 个病房均采取小组负责制。在
开展整体护理以前,有 3 个病房采用功能制护理模
式,2 个病房采用责任制护理模式。
调查方法:由监测科人员负责,在 1997
年 10 月至 1998 年 3 月,每月随机抽选 1d,向 5
个试点病房(B 组)35%的病人发放《住院病人问卷
调查表》,内容为护士服务态度、操作技术、宣教、
处理问题及时性及经常巡视病房 5 个项目。病人当
时填写,由发放者负责全部收回。每月 65 份,6
个月共计 390 份调查表。与 1996 年 10 月至 1997
年3月(未实行整体护理时 A组)以同样方法和数量
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进行调查的资料进行比较,分别以满意、不满意两
个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数
的百分率。统计学处理采用&chi;2 检验。
2 结果
病人对护士的服务态度、操作技术、宣教、处
理问题及时性和经常巡视病房的满意度见附表。
附表两组病人 5 项调查结果(人)
项目满意不满意满意度(%)
A 组 B 组 A 组 B 组 A 组 B 组
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服务态度
操作技术
宣教
处理问题及时性
经常巡视病房
366
363
359
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356
357380*
375
382***
377**
378**24
27
31