文档介绍：学校代码:10254
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论文编号:

上海海事大学
SHANGHAI MARITIME UNIVERSITY
硕士学位论文
MASTER DISSERTATION
论文题目:长三角水上旅游网络营销
平台的构建
学科专业: 企业管理
作者姓名: 高爽
指导教师: 张璟副教授
完成日期: 二O一O年六月
论文独创性声明
本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或者其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了感谢。
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作者签名: 导师签名: 日期:
摘要
旅游网络营销是管理学界和旅游业研究的热点,是旅游市场营销与网络技术相结合的产物,蕴含着深刻的观念更新。长三角水上旅游汇集了江河湖海四水文化,具有独特的旅游优势。但长三角各地区水上旅游网站各自为政的的局面使网络营销难以有效发挥应有作用,因此构建统一的网络营销平台对于长三角水上旅游资源整合以及水上旅游一体化发展具有重要意义。
本文首先通过对长三角水上旅游企业的样本网站研究来把握其网络营销现状,直观分析网络营销所存在的问题。采用网站分析方法对中外水上旅游网站的营销效果进行评价,采用对应分析法对网站设计、网站推广、网站流量三个方面的样本数据进行定量研究和分析。对其中不宜使用定量分析法来研究的特殊指标——网站内容,本文使用了雷达图对其进行单独分析。通过分析得知,我国长三角水上旅游网站除需解决排名、访问量、被链接数等外在指标外,还需在企业形象、品牌信誉、折扣优惠、特色服务、安全保障、搜索功能和线上订购等营销策略上加强服务。提出了包括提升品牌、完善在线支付、一条龙服务流程明晰化在内的几点建议。
在前面各部分分析的基础上,提出长三角水上旅游网络营销平台的总体设计,包括设计的必要性分析,设计原则和各阶段的设计目标,同时构建出包括网站功能、网站内容、网站风格、网站互动、营销策略、网站可用、特色加分七项一级指标的网络营销平台指标要素体系。
然后,运用网络整合营销理论,整合4P、4C、4V营销组合策略以及4S中协同营销策略,有针对性的提出我台有效实施网络营销的策略。最后,从顾客全程价值实现的角度出发,构建长三角一体化的水上旅游网络营销平台的价值链层级体系,实现网络营销中客户的基本价值、期望价值、延伸价值、核心价值。
本文第一次将水上旅游与网络营销结合研究,是对以往旅游网络营销的突破,具有一定的特色性,本文所构建的网络营销平台具有极大的现实性,管理层面,网络营销平台可以促进水上旅游信息化和科技现代化建设;旅游者层面,降低了信息搜索的成本,提高了其在信息获得过程中的舒适度与满足感。水上旅游各相关企业层面,实现了资源共享,信息相通、优势互补,利益相关的新型营销模式的探索。
关键词:水上旅游,网络营销,4P,4V,协同营销
ABSTRACT
Tourism Web Marketing is the focus of academic research on management and tourism, which is a product of integration of Tourism marketing work technology, contains profound concepts. Yangtze River Delta Aquatic Tourist brings together rich four water culture, have unique tourism strengths. Each tourism website of the regional goes his own way so work marketing can not play a positive role in the flourishing development of Yangtze River Delta aquatic tourist. Unified marketing platform construction will promote the integration of aquatic tourism resources in the Yangtze River Delta to form the integr