文档介绍：5销售沟通十一讲之语言技巧讲课版
语言技巧
目录
组织语言的原则
声音的调整
语速的调整
语言内容的调整
组织语言的原则
提高语言表达的技巧
注重谈话的开始与结束
开始--表现你对他人的兴趣关心
结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门
给予和索取原则
给予原则:一点一点地给别人
慢慢给资源,自己有优势,否则没有还价余地
索取原则:一次性的索取到位
一次性索取到位,对方即使还价,也是不错的成绩
组织语言原则
让他人保持平静与镇定
无论讨论什么问题,都需用双方心平气和,达到预期目的。
例句:
13>.看来我们似乎……
……
……
,以便我们…...
组织语言原则
二缓解矛盾与冲突
当受到他人职责时,你可以使用一些词语来缓解冲突。
例句:
1. 让我解释一下……
2. 当……时,你可能会赞同我的想法。
3. 让我们看看还能做些什么,以纠正……
4. 我知道这事让你不安,我实在表示抱歉。但我想有一个机会能够解释这个问题……
组织语言原则
三充满紧迫感
表达对事情和工作,不应该给人的印象是不紧不慢,不得要领。
例句:
.
.
.
,我会认真处理的.
.
组织语言原则
四有助于为自己辩解
万不得情况下,要为自己开脱或辩解,要显得十分得体。
例句:
……
……
.
.
,是如此做的理由
组织语言原则
五慎用影响他人的语言
不要让人感到你盛气凌人,俨然是一个行家.
例句:
,但是……
,如果……
……
1、使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
声音的调整
让你的声音充满魅力
一注重说话的语调
语调能够反映你说话时的内心世界,表露你的情感,性格,以及态度。
无论你谈论什么话题,都应该保持语调与所谈及的内容相互配合,并能够恰当地表达你的态度。
二注重你的发音
尽量不要发音不准含糊不清
让你的声音充满魅力
三不要让发出的声音尖得刺耳或低沉无力
高尖--意味紧张惊恐或兴奋激动
低沉--意味没有生机或过于自信,让人感到你根本不需要他人帮助。
四不要用鼻音说话
如“姆……哼……嗯……”等。让人感到毫无生机气,十分消极或高高在上.
让你的声音充满魅力
五控制说话的音量
不要以为大喊大叫就一定能够说服和压制
他人,声音过大只能迫使他人讨厌你的讲话.
六充满热情与活力
当你向某人传递信息或劝说他人时,你的热情情绪会带动人,你的活力会感染人.
让你的声音充满魅力
七注意说话的节奏
节奏:说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期的变化.
让你的声音充满魅力
,用于自检.
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,在今后的谈话中尽量表明使用.
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