文档介绍：销售沟通十一讲之客户十大类型
客户十大类型
从容不迫型
这种顾客严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售人员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易作出购买决定。
优柔寡断型
这类顾客的一般表现是:对是否购买某件商品犹豫不决,即使决定购买,但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较,难于取舍。他们外表温和,内心却总是瞻前顾后。
自我吹嘘型
此类顾客虑荣心很强,总在别人面前炫耀自己。
豪爽干脆型
这位顾客办事干脆豪放,说一不二,慷慨坦直,但往往缺乏耐心。
喋喋不休型
这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。
沉默寡言型
这类顾客与老成持重,稳健不迫,对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听,但反应冷淡,不轻易谈出自己的想法。
吹毛求疵型
这类顾客怀疑心重,一向不信任销售人员,片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点,尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见,而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。
虚情假意型
这类顾客在表面上十分和蔼,但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜,对方或者左右而言他,或者装聋作哑。
冷淡傲慢型
此类顾客高傲自视,轻视别人,凡事自以为是,自尊心强。
情感冲动型
这类顾客对于事物变化的反应敏感,情绪表现不稳定,容易偏激。
视觉型
视觉型:很喜欢看到事物好的一面,很在乎第一感觉,思维非常的灵敏,沟通时很喜欢用眼睛盯着对方看并且语速非常的快,声音比较大,做事讲究速度,呼吸频率非常的快,用胸腔的上半部分呼吸,这种人一般很在乎外表,经常有一见钟情的感觉,适合做市场。
方法:跟其沟通时要经常跟他接触目光,并且要有良好的形象,跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至。
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