文档介绍：中南大学
硕士学位论文
虚拟团队中沟通技术和时间因素对团队过程影响的实验研究
姓名:胡尊爽
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:刘咏梅
20081126
摘要在全球化进程不断向前发展的今天,虚拟团队以其能跨越时间、空间、组织边界整合企业内外智力资源的特性,得到越来越广泛的应用。如何促进虚拟团队更好的运作是研究人员和实际管理人员共同关注的焦点。沟通技术作为虚拟团队的基本特征之一,决定了虚拟团队内的沟通质量,而团队过程中的信任和冲突是决定团队能否能和谐共存的关键。本文利用P停扇∈笛檠芯康姆椒ǎ骄吭谛槟馔队发展的不同阶段沟通技术对信任和冲突的影响以及团队过程中的复杂交互。本文首先对信任、冲突和沟通媒介的概念进行了界定,并对相关研究进行了综述。然后,根据任务技术匹配理论、媒介理论和虚拟团队的研究成果提出研究假设和模型。实验采用囊蜃由杓文本和音频×团队发展早期阶段和后期阶段Mü酝缥示硎占数据进行分析,结果表明在虚拟团队发展的早期阶段,相较于使用文本的团队使用音频沟通的团队会经历更多的关系冲突,拥有更低的信任水平,但两类团队在任务冲突上的差异不显著。后期阶段沟通技术对信任和冲突的影响不显著,技术的变更会造成关系冲突水平的增加,早期绩效会显著影响后期团队内的冲突和信任。在虚拟团队这一特定情境下,信任对任务冲突和关系冲突的调节作用得到证实。对团队沟通记录的内容分析表明,技术熟悉度是影响沟通技术效力的重要因素。最后,本文对研究结果进行了分析和讨论。关键词虚拟团队,沟通技术,冲突,信任,时间‘
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作者签名:胡孽麦聊签名丑塑龟期:丝年且月鱼日作者签名:翻受盘垫夷甑┰麦稳原创性声明学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。日期:有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
第乱选题背景自世纪年代以越来越多的企业开始采用虚拟团队这一新兴的组织形式。虚拟团队可以跨越时间、空间、组织边界整合企业内外的智力资源,提升企业对市场变化的反应能力,并且可为企业节省大量的差旅费用,使得跨地区甚至全球化的合作与并购更加便利。特别是录螅鞔笞橹J即蠓跫跗洳盥预算,加之原油价格的不断上涨,全球旅行进一步减少,企业对虚拟团队的依赖越发强烈。如何有效地提升虚拟团队的工作效率成为企业界和研究人员关注的焦点。本研究将从沟通技术和团对过程逋弧⑿湃的视角探讨促进虚拟团队成功的关键因素。本文的绪论主要概括论文选题的背景意义与目的,简述论文的研究方法、拟解决的问题及创新点,并介绍全文的结构安排。世纪年代以来,全球商业环境持续、快速的变化,企业面临的竞争以及市场环境的复杂性、不确定性和多样性日益加剧,要求企业能够对来自市场的各种需求进行快速响应。同时,随着全球化趋势的不断深入,跨地域、跨时区的协作越发频繁。快速变化的环境对企业的工作组织形式提出了新的要求,传统面对面的工作组织形式显然已经不能满足这一需求。正如所说:“我们无法使用十九世纪的组织形式来解决世纪的问题’’。因此,越来越多的企业开始寻求一种新兴的组织形式,以适应日趋激烈的竞争和快速变化的环境。于是虚拟团队应运而生。现代信息与通讯技术的快速发展与广泛应用,也为虚拟团队的兴起与发展奠定了必须的技术基础。蚆认为虚拟团队将会是二十一世纪组织的核心,并且在帮助组织保持柔性、降低成本、有效利用资源、提高产品质量上起着越来越重要的作用汹。国外最新进行的调查显示,被调查企业中有%的新产品研发团队采用虚拟团队甚至跨国虚拟团队的组织形式。波音、裙知名公司也广泛采用虚拟团队这一组织形式。虚拟团队的使用不仅提高了组织的局部效率,而且从根本上改变了组织结构和运作方式,促进了组织整体运作效率虚拟团队的广泛运用,引起了国内外专家、学者的极大关注。虚拟团队作为组织行为学、社会心理学、信息技术学等多方面对虚拟团队及其运作机制进行理蚃的提高。网络经济条件下的一种新兴组织,是组织理论的前沿课题,国外学者从管理学、硕士学位论文
选题意义与目的论探讨、研究,涉及到了虚拟团队的特征、产生动因、绩效、信任、冲突、领导、提高