文档介绍：《银行客户经理团队管理与考核》
主讲:张老师(6课时)
一、我们必须知道的知识
正反两个方面事例说明团队的特征和重要性
结论:单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
团队建设中的双赢理念
讨论话题1:如何理解名言“不是东风压倒西风,就是西风压倒东风”
讨论话题2:你所带领的团队发生了哪些变化,有80后问题吗?有物质主义倾向吗?
银行管理是什么?落脚点在哪里?
结论:得人心者得天下
二、现代团队管理的根本:人本主义管理学的应用
当前银行管理工作面临的困境
做好银行团队管理的前提——了解团队成员的性格特点(运用人格心理学测量工具)
分析:详细描述各种性格的典型特征、优点分析、缺点分析
做好银行团队管理的根本——发现团队成员的需求
人的需求特点及分类
发现团队成员需求的工具和方法(运用心理学统计与调查方法)
如何满足团队成员的需要——按需而定
4、建设银行优秀团队的关键
了解自己的管理风格和团队成员的性格;
制定共享的团队目标
培育团队精神与合作氛围
如何赢得合作的人际关系
成为性格多面手
管理工具的运用——激励与惩罚
三、如何管理好一个团队(领导的作用)
1、管理好自己
2、在团队中建立好培训工作
3、在团队中培养良好严谨的工作作风
4、人性化的管理
5、要让每个成员明白团队工作的目标
6、做好团队的幕后总指挥
7、协调好上层关系
如何做好绩效考核
团队的绩效追踪
客户经理的评价标准
过程管理
活动量管理
案例及演练
业绩辅导
结果管理
联系方式:桃李天下汪东涵:********** QQ: 2639998314
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