文档介绍：江口供电所客户经理岗位职责为落实怀化电业局《营销服务客户经理制管理办法》、《麻阳电力有限责任公司营销服务客户经理制实施细则》的有关要求, 适应营销技术现代化的需要, 围绕“以市场为向导, 以客户为中心”的经营理念, 形成“客户经理为客户服务, 内部人员为客户经理服务”的工作方针。特制定营销客户服务经理制岗位职责。一、工作要求 1. 应具有较强的责任心和事业心,严守本单位与客户的秘密。 2. 能够对电力市场的定位、分类、营销手段等方面进行综合适用。 3. 熟悉和了解电力方面的法律、法规,并适用到实际工作中。 4. 能了解工作范围的各方面情况, 能够对客户进行综合分析并跟踪服务。 5. 善于表达自己的观点和看法, 能有效的处理突发事件和化解与客户之间产生的矛盾。二、工作职责 1. 访问。对客户进行富有成效的拜访和跟踪服务。 2. 客户分类。建立客户分类档案, 根据不同季节、不同负荷类型服务客户。 3. 客户分析与评价。对客户进行全方面的分析和评价, 防止发生拖欠电费以及国有资产的流失。 4. 沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略, 保持与客户的紧密关系。三、工作职责 1. 联系客户。客户经理是全权代表公司于客户联系的“大使”, 客户有需求只需找客户经理。客户经理应主动并经常与客户保持联系,并提供优质的服务。 2. 电力营销。根据电力部门的经营原则、经营特点、经营计划和对客户的工作要求,帮助客户进行负荷分析。并帮助客户选择配套, 安全的电器产品。 3、部门协调。?营业厅业务与抄收、计量、维护之间的协调。?部门之间的协调。?上、下级之间的协调。④客户与电力部门协调。 4 、完成上级领导交办的其他工作任务。