文档介绍：市场调查-调查方式介绍
调查方式介绍
Survey Methods:
Communicating with Participants
资料搜集的方式
观察法 observation
观察各种情况事件人及过程
调查法 survey
询问并纪录受测者的反应
实验法 experiment
控制/操弄研究变数以观察/比较反应
调查法
优点
多功能性,可搜集各类抽象的讯息
可搜集大样本的资料
有效
经济
缺点
调查品质仰赖受测者配合
受测者对主题有不同於研究者的阐释
答案只能反映出一定程度的真实性
调查法方式
访谈interview
个别访谈 personal interview
电话访谈 phone interview
自填式问卷self-administered questionnaire
现场问卷填写 on-site self-administered questionnaire
邮寄调查 mail survey
调查法
访谈调查
自填式问卷调查
面对面访谈
邮寄问卷
电话访谈
现场问卷填写
何时适用访谈?
受测者无法自行填写
受测者身分特殊
需附加解释说明议题
需辅助工具进行资料搜集
何时适用自填式问卷?
短时间搜集大量资料时
人力经费短缺时
个别访谈
结构式问卷访谈
问题的内容,用词,及问题次序是一定的
访员只需在适当处打??
资料易整理
非结构式问卷访谈
访员知道问题大约的方向
访员利用其经验和技巧发掘资讯
访问结果的资料较难汇整
个别访谈
优点
回收率高
详细且深入的资料
可随时调整访谈内容,增加深度
研究者可有效控制访谈场面及情境
可综合观察法搜集其他资料
配合使用其他工具搜集资料
缺点
高成本
完成时间镸
无法匿名Anonymity
过程难以有效掌控
访员需事先受过良好训练
拦截访谈 intercept interview
个别访谈的相关问题
无反应误差 nonresponse error
反应误差 response error
访谈者的误差interview bias
成本高
电话访谈
CATI (Computer-assisted telephone interviewing)
CATS (Computer-administered telephone survey)
优点
可快速搜集并分析资料
节省成本
较不受区域限制
可与邮寄问卷搭配,提高问卷回收率
较少访谈者偏差
快速完成调查
善用电脑辅助工具事半功倍
可利用电脑随机抽样
缺点
受测者的反应需可透过电话表达
触角仅限於有电话或有刊登电话的人(不完全的母体)
访谈长度受限
访问的完整性较低
成功率较面谈低
无法使用辅助之视觉工具帮助说明
自填式问卷/邮寄调查
现场自填式问卷 on-site self-administered questionnaire
邮寄问卷 mailed survey
程序
通知调查
寄出问卷(简介信函,问卷含指示,回邮信封,奖品或抽奖卷)
寄感谢/提醒明信片
两周后进行追踪,寄发追踪卡及问卷
邮寄问卷
优点
成本低
可独立进行
不受地理条件限制
受测者回答时间不受限
可匿名提供讯息
缺点
回收率
问卷长度受限
须有正确的邮寄地址
问题若艰深难懂会引导误差
代填机率高
回收率 response rate
成功回收问卷的比例
面谈电访邮件
高
低
回收率的改善
事前通知(事先加注说明)
问卷外观
问卷长度
问卷版面设计(大小、颜色、制造方式)
回邮信封
激励技术
简介信函
个人化的感觉
委托赞助单位
经济诱因
匿名
截止日期
邮寄种类
继续追踪
三种调查方式比较
费时久
最快
慢
速度
无反应率最高
无反应率较低
无反应率低
无反应误差
正确性较低
正确性较低
较正确
资讯正确
问卷不可太长
访问时间短,资讯少
最深入资料
资讯量
须有邮寄地址
限於有电话号码者
最有弹性
弹性
最低
长途电话则高
最高
成本
邮寄
电访
人访
三种调查方式优劣评比
低回收率
无法适度挖掘资讯
问卷长度受限
须正确邮寄地址
对议题有兴趣者回答比例高
较人访的回收率低
访问时间受限
无法访问无电话者或不列电话号码者
访问的完整性较人访低
无法用视觉辅助工具
高成本
访员须事先受过良好训练
完成时间长
后续追踪号时费力
并非所有respondent皆有办法触及
有些受访者不愿与陌生人谈话
易造成访员误