文档介绍：The document was prepared on January 2, 2021
客户信用管理流程
客户信用管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动
2．保持回款速度，降低坏账率
3．确保高水平的客户服务
1．熟悉客户信用风险等级的内容
2．掌握客户信用分析的步骤
1．建立《公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、销售部等部门共同研究制定《企业信用管理制度》
《企业信用管理制度》
1．建立《公司信用管理制度》
2．成立信用管理小组
3．收集客户信用资料
4．客户信用评估
5．授予信用级别
6．确定信用条款
7．信用条款审核
8．应收账款管理
2．成立信用管理小组
信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员
3．收集客户信用资料
销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了解客户需求，获取相关客户信用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、信用等级证明等
《客户信用调查表》
4．客户信用评估
信用管理小组按照《客户信用管理制度》的规定负责对客户信用进行评估，内容包括公司基本情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等
《客户信用评估表》
5．授予信用级别
信用管理小组根据客户信用评定结果，授予客户相应的信用级别，并报总经理审批
《客户信用等级评定表》
6．确定信用条款
信用管理小组根据授予客户的信用级别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等
《客户信用限度核定表》
7．信用条款审核
财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款
《客户订单》
7．1 如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货
7．2 如果不符合客户信用条款，欠款金额已超过规定额度，由财务部核实相关数据包括欠款金额、逾期金额、逾期天数等，报送总经理审核并决定是否继续交易
8．应收账款管理
账款到期时，客户服务部配合财务部、销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对拖欠案件，采取一系列的挽回措施，并对客户的信用额度进行修订
《客户信用额度变更表》