文档介绍：客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信誉管理流程
工作目标
知识准备
重点点控制
1．成立《公司信誉管理制度》
客户服务部组织财务
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信誉管理流程
工作目标
知识准备
重点点控制
1．成立《公司信誉管理制度》
客户服务部组织财务
部、销售部等部门共同研究
拟订《公司信誉管理制度》
2．成立信誉管理小组
1．经过
信誉管理小组一般由主
对客户信
管财务的副总担当组长，组
用进行规
员包含财务部、市场营销
范化管
部、销售部及客户服务部人
1．熟****客
理，有效
员
户信誉风
支持销售
3．采集客户信誉资料
险等级的
活动
销售人员与客户服务人
内容
2．保持
员在与客户接触的过程中，
2．掌握客
回款速
认识客户需求，获得有关客
户信誉分
度，降低
户信誉资料，包含营业执照
析的步骤
坏账率
信息、有关资质证明、信誉
3．保证
等级证明等
高水平的
4．客户信誉评估
客户服务
信誉管理小组依据《客户
信誉管理制度》的规定负责对
客户信誉进行评估，内容包
括公司基本状况、公司信誉
状况、盈余能力、财产营运
能力和偿债能力等

细化履行
《公司信
用管理制
度》
《客户信
用检查表》
《客户信
用评估表》

流程图
1．成立《公司信誉管理制度》
2．成立信誉管理小组
3．采集客户信誉资料
4．客户信誉评估
5．授与信誉级别
6．确立信誉条款
7．信誉条款审查
8．应收账款管理
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信用管理流程
5．授与信誉级别
信誉管理小组依据客户
信誉评定结果，授与客户相
应的信誉级别，并报总经理
审批
6．确立信誉条款
信誉管理小组依据授与

《客户信
用等级评
定表》
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信用管理流程
《客户信
客户的信誉级别，确立信誉
用限度核
条款，内容包含优惠折扣百
定表》
客户信用管理流程
客户信用管理流程
客户信用管理流程
分数、优惠时间限