客户信用管理流程.docx

文档介绍：客户信用管理流程
工作目标
通过对
客户信用
进行规范
化管理，
有效支持
销售活动
保持回
款速度，
降低坏账
率
确保高
水平的客
户服务
知识准备
关键点控制
细化执行
〈〈公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、
销售部等部门共同研究制定
〈〈企业信用管理制度》
〈〈企业信
用管理制
度》

信用管理小组一般由主
管财务的副总担任组长，组员
包括财务部、市场营销部、销

售部及客户服务部人员
户信用风

险等级的
销售人员与客户服务人
内容

户信用分
员在与客户接触的过程中，了
解客户需求，获取相关客户信 用资料，包括营业执照信息、
〈〈客户信
用调查表》
析的步骤
相关资质证明、信用等级证明
等

信用管理小组按照〈〈客户
信用管理制度》的规定负责对 客户信用进行评估，内容包括 公司基本情况、公司信用状
况、盈利能力、资产运营能力 和偿债能力等
〈〈客户信
用评估表》
流程图

信用管理小组根据客户
信用评定结果，授予客户相应
的信用级别，并报总经理审批
〈〈客户信
用等级评
定表》

信用管理小组根据授予
客户的信用级别，