文档介绍：医院后勤管理优质服务基层行的内容
医院后勤管理优质服务基层行的内容_优质护理服务后勤保障制度及措施
襄州区人民医院优质护理服务保障制度及措施优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒 供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意 识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供 直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度 1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开 展； 2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度 的制定以及其他相应的工作准备； 3． 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议， 并研究整改； 4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室 室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任； 5．加强各优质护理服务单位工作人员的学****培训工作，进修、学****予以优 先安排； 二、职责及分工 1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办 公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便 利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务 示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。
：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定 时间内出具，并有专人及时送到病房。
：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临 床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
： 负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 及新闻的宣传报道。
三、工作措施 （一）总务科 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配 备， 保证病区临床工作需求。
根据科室需要采购合格的医疗用品， 保障医疗安全。
5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服 务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏 气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治 疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
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10．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
11．接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到 达现场维修，有记录。（二）药剂科 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。
4．落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的 合理应用。
（三）消毒供应中心 1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提 出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室 工作需求。
5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6．在全院范围内进行下收下送。
（四）医技部门（检验科、影像科等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。
3．医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边 X 光、 床边心电图等） 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时专人送至病房。
5．开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐