文档介绍：浙江大学理学院
硕士学位论文
上下级情绪智力对LMX和员工工作结果变量作用的研究
姓名:李晶
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:钟建安
20080501
上下级情绪智力对驮惫すぷ鹘峁淞孔饔玫难芯摘要情绪智力和领导成员交换堑鼻白橹形Qа芯康娜鹊阄侍狻R酝芯勘冉弦致的发现情绪智力和梢曰ǖ脑げ庠惫さ墓ぷ鹘峁以谔教諰的研究中,多数是探讨侨绾瓮ü凸ぷ飨喙氐谋淞拷⑵鹄吹模苌儆醒芯咳ヌ剿髑楦小⑶樾鞣矫的变量是如何影响摹1狙芯吭谧芙崆叭搜芯康幕∩希ü示淼鞑椋剿魃舷录的情绪智力对挠跋欤⑶姨教諰又是如何影响员工的情绪智力和工作结果变量之间的关系。我们假设员工情绪智力和⒃惫さ墓ぷ骷ㄐА⑶楦谐信岛妥橹裥形U相关,上级情绪智力对员工情绪智力和涞墓叵涤谢撼遄饔茫琇中介了员工情绪智力和员工的工作绩效、情感承诺和组织公民行为之间的关系。研究采用多水平、多来源问卷调查法,对内蒙古和浙江省银行业的浴捌胀ㄔ惫一直接上级”进行对子调查;采用相关分析、因素分析、分层回归和逐步回归分析等统计方法,对研究假设进行了系统验证。惫さ那樾髦橇τ胨怯肷霞督⑵鹄碙、员工的工作绩效、情感承诺、正相关;霞兜那樾髦橇Χ栽惫で樾鞯闹橇蚅之间的关系起到缓冲作用;舷录督⑵鹄吹腖对员工情绪智力和员工的情感承诺、员工情绪智力和的关系起到部分中介作用。关键词:情绪智力,领导成员交换,工作绩效,情感承诺,组织公民行为我们的研究结论主要包括:Ⅱ
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扣渺饕阳学位论文作者签名:毒签字同期:砂。阞月弓日浙江大学研究生学位论文独创性声明钥多日学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:名小表或撰写过的研究成果,,允许论文被查阅和借阅。本人授权迸姿盘堂≯。参年本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签字日期:本学位论文作者完全了解可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签名:寸
致谢时光飞快,转眼研究生两年即将过去,我也将挥别求学了六年的浙大,回想往事,历历在目。在浙大中,我度过了我人生中最快乐、最美好的六年,不仅在这里获得了知识,而且有幸在这里向学识渊博的老师学,和勤奋好金六年。在此,我向老师、同学、朋友和家人表示深深的感谢。由衷感谢我的导师钟建安教授这些年来对我的悉心指导和辛勤教诲,您我感到非常荣幸。感谢我的好朋友苏倩倩、栾敏娜和周吉帆,感谢你们给予我的无私友情,感谢我的父母和家人,你们给我的无私的爱是我克服任何困难的动力。学的同学一起向上,和亲密的朋友一起分享快乐的时光,这是我人生中的黄对我的支持和包容,对我的谆谆教诲我将永远铭记在心。感谢心理系各位老师在我求学期间给予我的指导,能够接受您们的教育,感谢我的同门孟蕾、毛开磊、秦天慧和张明,感谢你们在求学期间对我的督促,让我能和大家一起进步。让我能生活的无忧无虑开开心心。李晶二八年五月
砺郾尘坝胙芯孔凼情绪智力随着中国经济的飞速发展,越来越多的外资银行纷纷进入了中国市场,面对日益激烈的竞争和强大的对手,国有银行纷纷注重提高自己的竞争力,努力提高服务质量,增强员工对组织的认同度和忠诚度。现在,越来越多的组织意识到,服务质量不仅依靠员工的知识、技能、能力和态度,员工的热情、微笑、真诚可以显著影响到顾客对服务的满意度,另外,上级对员工的关心、支持,上、下级建立良好和谐的关系,能让员工感觉到组织的温暖,从而让员工在工作中能迸发出更大的工作热情,对组织产生更高的认同感和忠诚度,因此,组织与员工的情绪特征以及上级的领导行为已成为影响组织绩效和凝聚力的重要因素。尽管情绪是组织生活中一个重要的部分,但是长期以来,理性的认知方法在组织行为的研究中占主导地位,组织中的情绪问题则没有得到研究者足够的重视,或者直接被忽略。直到世纪年代以后,组织中的情绪问题才逐渐受到重视,现在它已经成为组织行为学研究中的前沿而且热点的问题。在对组织情绪问题的研究中,对情绪智力的研究也日益受到重视。情绪智力是心理学领域的一个前沿课题,自从蚆在年在《想象、认知与人格》杂志上发表了情绪智力一文》,正式提出π髦橇Α闭庖桓拍钜约袄砺酆螅樾髦橇Φ难芯渴到广泛重视,其重点是情绪智力理论模型和量表的开发研究。情绪智力的理论亦逐渐开始应用于人力资源管理和开发领域,情绪智力已经从理论和实践上被证实是个人能否在职业生涯中取得成功的核心能