文档介绍：第四章沟通主体分析
自我认知和自我定位
目标和策略确定
自我沟通
约哈里窗
管理沟通: 第四章沟通主体分析朱纪平浙江大学管理学院
一、自我认知和自我定位(1)
13>.1 自我认知
我是谁? —提高可信度
讨论
当你代表新同学在学校的迎新大会
作演讲时,你将如何来保证演讲的成功?
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一、自我认知和自我定位(1)
提高可信度
建议
?? 身份地位
?? 良好意愿
?? 专业知识
?? 外表形象
?? 共同价值
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一、自我认知和自我定位(2)
自我定位
?? 我在什么地方?
—明确自身的地位
—明确自身的能力
—明确自身的个性
—明确自身的价值观
?? 自我评估
—优缺点分析、如何克服缺点
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二、目标和策略确定
?? 目标确定
—总体目标、行动目标、沟通目标
?? 策略选择
内容控制
低
高
听众参与
低
高
告知
推销
咨询
联合
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三、自我沟通
自我沟通是成功管理沟通的前提
自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”
I
Me
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三、自我沟通
(一) 自我沟通的作用
“要说服他人,首先要说服自己”
—从内心认同工作的价值和说服理由
自我沟通技能的开发和提升是成功管理
的基本素质
以内在沟通解决外在问题:目标在外部
—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点
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三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术(1)
自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性;
管理沟通技能修炼:自我不断学习和交流、不断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高的过程
自我沟通是天生的,也是后天修炼的;
管理沟通技能提升的阶段性:自我认知、自我提升、自我超越;
这三个阶段的进化是螺旋型的,没有绝对的阶段划分。
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三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术(2)
认知自我
??审视自我动机
??静心思考自我
提升自我
??修炼自我意识
??善于积极倾听
??转换视角,开放心灵
超越自我
??超越目标和愿景
??以自我为目标
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四、约哈里窗(Johari Window)
自知( known to you)
不自知( unknown to you)
人知( known to others)
人不知(unknown to others)
自己
他人
开放区域
( public)
盲目区域
( blind)
秘密区域
( private)
未知区域
( unknown)
反馈
自我透露
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约哈里窗的意义
如何客观地了解他人,如何提高自我认识。可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
纠正错误的第一印象。为了进行有效的沟通,必须与他人紧密合作,扩大开放区域,同时缩小盲目区域和秘密区域。
减少沟通中的人际冲突。
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四、约哈里窗
The bigger the public areas,
the smaller munication problems.
Blind and private areas will cause problems munication and interpersonal relationship.
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第二章建设性沟通
?? 建设性沟通的概念和特点
?? 建设性沟通的本质
?? 建设性沟通的原则
—信息组织原则
—合理定位原则
—尊重他人原则
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一、建设性沟通的概念和特点
?? 建设性沟通的概念
建设性沟通=解决问题+积极的人际关系
?? 建设性沟通的特点
?? 信息的准确传递
?? 积极的人际关系
?? 目标是解决问题
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二、建设性沟通的本质
换位思考
参见教材P29例子
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三、建设性沟通的