文档介绍：市长热线个人总结
市长热线办理工作总结(范文一)20_______年我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下以党的十八大精神为指导把群众的呼声作为第一信号把维护群众的利益作为第一要务把群众满意度作为第一标准与时俱进开拓创新积极为群众排忧解难及时反映社情民意有效化解社会矛盾受到了群众的信任和肯定。
一、基本情况一年来我们共受理群众和基层单位来话件次反映问题件已答复和办理件总办结率为%。网上市民信箱收到电子邮件16件办结16件办结率达100%。
二、20_______年主要工作今年来我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事为信访群众办好事”的目标开展工作着重在三个方面有所突破。
(一)领导亲为在提高群众工作办事效率上有突破。区领导对公开电话工作一直高度重视先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示发动干部走访群众多方做好思想工作在短时间内使事态得到平息。
(二)效能建设在转变工作作风上有突破。实行了政务公开制度上墙挂牌上岗本文极具参考价值如若有用请打赏支持我们！不胜感激！规范用语等一系列措施建立和完善了首问责任制信息报送制限时办结制等八大制度为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高狠抓队伍建设通过政策学****业务培训、经验交流、走访观摩等形式努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。
(三)培训交流在促进工作理念上有突破。加强学****抓好队伍努力发挥市长公开电话的整体效能。市长公开电话一头连着党和政府一头连着千家万户地位重要、关系重大责任重大。为加强各网络单位的联系还建立了市长公开电话工作例会制度。组织所属街道和区直单位按季度开展活动。通过组织培训、研讨、交流等形式结合本部门工作性质和特点发现公开电话工作中的热点难点问题商讨新形势下公开电话工作思路交流公开电话工作中的成功经验。每次例会都明确一个主题一个主讲集思广益人人发言切实体现全区网络单位运行情况使网络单位工作人员的业务水平、政策水平、法律水平得以提高协调处理能力得以加强。
在取得成绩的同时我们也应看到工作中存在的不足如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题在今后的工作中要进一步改进。
三、20_______年工作思路为进一步做好全区公开电话工作结合本区实际今年工作目标是：围绕“三让”目标即让渠道更畅通让群众更满意让社会更和谐开展创建“公开电话满意年”活动。
(一)拓展服务渠道方便群众投诉。建立“社区救助快速反应网络”的要求今年公开电话工作要“四进”社区：一是网络延伸进社区。利用现有的政府网络平台和社区网络平台将公开电话网络延伸至社区社区建立公开电话受理室配备电脑本文极具参考价值如若有用请打赏支持我们！不胜感激！设施群众可在家门口通过此网络直接向区长公开电话反映问题并看到处理结果。
二是组织形式进社区。由社区负责综治的社区干部兼任公开电话监督员受理群众投诉监督反馈落实情况区长公开电话受理中心负责对公开电话监督员定期进行业务培训。
三是宣传辅导进社
12345热线工作总结
___12345市民服务热线工作总结为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨坚持“群众利益无小事”的工作原则高度重视12345市民服务热线工作认真受理群众来电在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下我单位的热线工作也得到扎实有序推进根据园林局《会议预备通知》要求现将20__年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求为了把此项工作真正落到实处我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组单位主要领导为组长确定小组分管领导和热线工作人员各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线单位主要领导都亲自过目审批分管领导亲自办理后在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理注重实效我单位严格按照局下发的通知精神以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神认真受理12345群众来电坚持做到当天热线当天处理并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题尽量将每一环节工作做细做好让群众满意。
自20__年以来我单位共受理各类12345市民服务热线37件次达到了办理率100%按规定向投诉人回复回访率100%满意率95%以上。其中__地段12345市民热线为16件次多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭我单位工作人员发现问题及时维修如有发现路灯损坏的问题也及时