文档介绍：市长热线总结
市长热线总结
201*年“12345”市长热线
办理工作总结
自市“12345”效劳热线启用以来，在市长热线办等部门的指
导下，在局主要负责人亲自抓、分管领导详细抓

市长热线总结
市长热线总结
201*年“12345”市长热线
办理工作总结
自市“12345”效劳热线启用以来，在市长热线办等部门的指
导下，在局主要负责人亲自抓、分管领导详细抓的气氛中，坚固树立“把困难留给自己，把便利让给群众”的观念，仔细贯彻
合政[201*]13号《关于印发合肥市12345效劳热线首接负责制实
施方法的通知》精神，切实做好市“12345”效劳热线的办理
工作，架起一座亲密联系群众的桥梁。
一、根本状况
201*年我局共受理“12345”效劳热线来电15176件，同比上升了31%，网络交办934件，同比上升了71%，其中询问类10471件，占总量的65%；投诉类4350件，占总量的27%；建议类1289件，占总量的8%。均在承诺时限内办结，做到答复准时、精确，办结率100％，群众满足度100%。通过对网络交办件的梳理，汇合广阔市民所反映的热点和难点等民生事宜，使一些群众反映的热点、难点问题得到妥当解决，很多反映人停访息诉，化解消退了一批社会担心定因素，为维护社会和谐稳定起到了乐观作用。

二、主要特点分析
三、主要做法
1、用制度来标准办理
我局建立健全了12345热线电话处理的有关制度，确保每起电话询问、投诉都能得到准时的解答和处理。一是准时对“网络交办单”进展登记、转办。“网络交办单”受理之后，第一时间内对反映问题进展登记，准时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理状况进展“回头看”，确保切实妥当地解决问题。
2、局领导接听市长热线
依据《合肥市领导干部接听效劳热线制度》通知要求，由局长朱