文档介绍：医疗质量与安全管理简介
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一、医疗质量的概念
传统（狭义）医疗质量
现代（广义）医疗质量
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传统的医疗质量概念
传统的医疗质量强调三个问题：
及时性、安全性和有效性
规章制度、操作规程和诊疗规范：
自我评价和控制
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现代医疗质量的概念
现代医疗质量概念同样强调三个问题：
强调病人的满意
医疗质量具有可比性
医疗质量更加公开化
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现代医疗质量与传统医疗质量的区别
满意度
满意度不是单单指病人及其家属的满意度
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决定医疗质量满意度的因素
医疗技术：就是说你的医生能看什么样的病？能开什么
　　　样的刀？能做什么样的检查？你的技术水平如何？
医疗效果：你的医疗行为造成的结果能不能让人满意？
医疗费用：你的费用能不能更少些？
医疗服务的流程：你的流程能不能让病人更方便些？
人文关爱：你的语言、行为能不能更温馨些？
医疗服务的环境：你的环境能不能更赏心悦目些?
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水平＝质量
？
走上了岗位，不等于已具备
－－－不断学****br/>不仅仅是接受责任，更多的是寻找责任
－－－责任感
水平：能做什么
质量：做成、做好什么
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医疗质量基本要素
服务过程的有效性与舒适性（技术质量）
 资源的利用效率（经济效益）
 危险管理(发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病) 
 病人的满意程度
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其中有些要素是暂时无法改变的
如：医院地理位置、城乡区别，大、中小城市区别，主管部门区别，交通情况等
但是，其他大多数都是可以通过努力来改善的，就在于我们的医疗质量
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二、医疗质量的重要性
医疗质量是医院生存和发展的根本
提升医院整体实力的需要
打造医院品牌的需要
医疗质量成为病人选择医院的重要因素
医疗质量也成为医保、商保、新农合等社会保障机构选择定点医疗机构的重要因素
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