文档介绍：医疗质量管理--岗前培训
医疗质量基本要素
服务过程的有效性与舒适性（技术质量）
 资源的利用效率（经济效益）
 危险管理(发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病) 
 病人的满意程度
其中有些要素是暂时无法改变的
医务科
（指挥调度）
环节质量管理
门急诊工作必须清晰、流畅、有效
思路清晰、过程流畅、处理有效
体现出我院的医疗核心制度落实情况，如首诊负责制、专科专治、会诊制度、危重患者抢救制度等
体现了我院“以病人为中心”的理念
环节质量管理
C、医务人员急救知识全面
“三基三严”培训
急救技术演练
急诊科医师必须到市人民医院急诊科轮转
环节质量管理
（2）住院质量管理：
及时反馈、安全提醒
环节质量管理
----手术科室：
重点在于体现团队协作
手术团队的协作
全院团队协作
环节质量管理
（ 3 ）医院感染控制
手卫生管理-----------经济、有效
环节质量管理
医生在看病前后洗手是有效控制感染的途径
有很多时候，医生自认为手很干净，其实不然。在医生检查一个病人后，不洗手直接触摸下一个病人，最容易导致病菌传播。抵抗力强的病人不易被传染，但体弱者很容易被传染。
医生操作电脑键盘后接触病人，同样也会导致病菌传播。
主要是以数据为依据综合评价医疗终末效果的优劣。
通过总结、反馈，达到帮助医疗质量持续改进的目的
（三）加强服务质量管理，营造医院文化
服务质量管理的四个阶段：
第一阶段：被动服务
第二阶段：主动服务
第三阶段：满意服务
第四阶段：感动服务
服务第一
目标：让人感动
患者没想到的，我们都能为患者想到、做到了。
患者认为我们做不到的，我们却为患者做到了。
患者认为我们做得很好了，我们要做的更好。
85%的疾病只需要普通医疗技术
（四）加强风险管理，建设安全医疗体系
医疗风险：
只要看病有就风险，风险无时不在，无处不在。
医疗风险医患双方均有，而且无法转变。
引起医疗不安全和医疗质量不高的具体表现：
医务人员服务行为随意性太大，表现在说话等方面， 容易给病人及家属造成误解；（我是医生）
医务人员的法律意识淡漠，对病人的知情权、隐私权、人格尊言不够尊重；（肚子痛会死人、化疗会死人）
医务人员在医疗活动中，违反卫生管理法律、行政法规和规章制度以及诊疗规范和操作常规，过失造成患者人身损害的事件时常发生；
医疗文件书写不规范，造成在法律上不能举证；
少数医务人员工作责任心不强，造成给病人误诊、漏诊、用错药、打错针、开错部位、误伤器官、体腔遗留物品、推诿急危重病人等，增加病人的痛苦。
出问题的时间段：非正常上班时间
提高医疗安全管理水平和医疗质量的对策
1、强化对医务人员的教育，特别要加强对素质的终身教育，本着教育在先，处理在后的原则。
2、要增强法律意识、质量意识、科学管理的意识，多学****新知识，用法律、质量、科学管人，做到依法执业，文明行医。
3、把提高医疗安全和医疗质量，作为是医院的核心和生命来保护。
4、强化医务人员的“三基”训练和提高医疗文件书写的质量。做到严格要求、严密组织、严谨态度。
5、强化医患沟通制度，努力提高医务人员医疗质量、服务水平、服务艺术的能力，全心全意地为病人服务。
了解自己做好了什么并且做得更好。
找出自己要改进什么以确定自己以满足服务对象（患者）的要求。
知道自己要做什么并且怎么去做
从自己所做中学****br/>从自己所学到的来发展自己的单位及其服务
寻求持续的进步
让政府、职工、患者满意——对医院保持忠诚度的个人和群体
医院的组织结构
医院
住院部
医技科室
门诊部
机关职能科室
药剂科
放疗技术科
输血科
检验科
CT室
放射科
核医学科
功能科
病理科
胃镜检查室
纤支镜室
肠镜室
B、彩 超室
心电室
细菌库
生化室
常规室
中药房
药库
门诊、住院药房
胸外科
骨科
腹部外科
妇瘤科
化疗一科
化疗二科
放疗一科
放疗二科
头颈外科
ICU
麻醉手术科
导诊处
挂号室
收费室
注射室
急诊科
门诊部
急诊抢救室
观察室
总务科
膳食营养科
院感科
宣传科
收费保险科
财务科
护理部
信息科
设备科
医务科
党委办公室
行政办公室
预防保健科
保卫科
基建
后勤
公共卫生科
质控科
创建办
病案室
供应室
西门子直线加速器
医疗设备
GE-SPECT
飞利浦CT机
医疗设备
多功能全数字化X光机
最新设备
瓦里安IGRT直线加速器
核通数字化模拟定位机
最新设备
乳腺钼钯