文档介绍：会计学
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人际交往心理
本章学****目标
1、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。
2、能简要说明人际沟通的心理功能。
3、记住印象形成的主要特点。
4、能举例说明印象形成的主要心理效应。
5、学会运用归因原则分析具体的行为问题。
6、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。
7、能举例说明人际吸引。
8、能够使用人际关系测量方法去实际群体的人际关系状况。
9、能说明人际互动的几种现象。
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第一节人际沟通
人际沟通的概念
人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、情感、态度及动作等的过程。
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人际沟通的结构与条件
人际沟通的结构
信息发送者
信息
信息通道
信息接受者
信息反馈
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有效人际沟通的条件
沟通双方对交流的信息的理解的一致性。
沟通双方都要有交往的愿望和兴趣。
双方要有一定的沟通能力与技巧。
要选用适当的信息通道来传送信息。
要重视选择性注意对沟通的影响。
沟通要有及时的信息反馈。
沟通过程没有受到主客观不良因素的干扰，保证信息真实、可靠。
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人际沟通的心理功能
心理发展功能
心理协调功能
心理保健功能
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人际沟通的符号系统
语言符号
辅助语言和类语言
非语言符号无声的动姿：目光、手势、面部表情
身体语言
无声的静姿：姿势、服饰、空间距离
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言语沟通的基本方式
书面言语沟通
独白
口头言语沟通
对话
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言语沟通的规则
轮流说
不重复
努力听
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非言语沟通的特点
广泛性
模糊性（多义性、多解性）
可靠性（真实性）
共同性与民族性
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